酒店用户服务体验市场调研问卷

Q1:请问您本次入住的是哪一类酒店？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:请从1分到10分为您本次的整体入住体验打分（1分为非常不满意，10分为非常满意）。

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您通过哪种渠道预订本次入住？

Q6:在预订过程中，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

Q7:办理入住手续的过程是否顺畅、高效？

Q8:酒店前台员工在办理入住时，展现了哪些让您满意的服务品质？（可多选）

Q9:请对您入住客房的清洁卫生程度进行评分（1分为非常不清洁，10分为非常清洁）。

Q10:您对客房内的哪些设施或物品感到满意？（可多选）

Q11:您认为客房内哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、酒吧等）？

Q13:如果用过餐，请对酒店餐饮的整体质量（口味、种类、新鲜度）进行评分（1分为非常差，10分为非常好）。

Q14:您是否使用了酒店的以下服务或设施？（可多选）

Q15:在住宿期间，您是否曾联系客房服务或需要其他帮助？

Q16:您认为酒店员工（除前台外）的整体服务态度如何？

Q17:办理退房手续的过程是否便捷？

Q18:您认为该酒店在服务体验上，最突出的优势是什么？（可多选）

Q19:您认为该酒店在服务体验上，最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q20:与您入住过的同类型酒店相比，您如何评价本次体验？

Q21:基于本次体验，您未来再次选择这家酒店或其集团旗下酒店的可能性有多大？

Q22:请留下您对酒店服务或本次入住体验的任何其他具体意见、建议或难忘的细节（选填）。