酒店用户服务体验调研问卷

酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更卓越的体验，诚邀您花费几分钟时间参与本次匿名的消费行为调研。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

电话直接预订

现场预订

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:办理入住/退房手续的效率和便捷性如何？

非常高效便捷

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:在您本次入住期间，哪些服务环节给您留下了良好印象？（可多选）

前台接待

客房服务

餐饮服务

礼宾/行李服务

康体娱乐设施

清洁卫生

Wi-Fi网络

其他

Q7:您对客房内的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:客房内的设施（如床品、卫浴、空调、电视等）是否完好且符合您的需求？

完全符合，状态良好

基本符合，有个别小问题

一般，有部分设施不便

不太符合，设施老旧或故障

完全不符合

Q9:酒店员工的服务态度（如礼貌、热情、主动性）如何？

非常专业热情

比较专业

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q10:当您需要帮助时（如客房内物品补充、咨询信息等），员工解决问题的响应速度和效果如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本解决

响应一般，解决部分问题

响应较慢，解决不力

无人响应

Q11:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施与维护

餐饮品质与选择

服务响应速度

公共区域卫生与环境

网络与智能化体验

价格与价值匹配度

其他

Q12:与您支付的价格相比，您认为本次住宿体验的“性价比”如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

略感不值

非常不值

Q13:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请留下您对我们酒店服务最具体的一条表扬或建议（选填）

填空1

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