酒店用户服务体验与品牌认知调查

Q1:您本次入住的是哪家酒店？

Q2:您本次入住的房型是？

Q3:您本次入住的主要目的是？

Q4:您是通过何种渠道预订本次入住的？

Q5:请对您抵达酒店时，前台接待人员的服务效率与友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对酒店客房设施（如床品舒适度、卫浴设备、网络速度等）的完备性与品质进行评分（1-5分）

Q8:基于您本次的整体住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在本次入住期间，您使用了酒店的哪些服务或设施？（可多选）

Q10:请对您所使用过的酒店餐饮服务（如早餐、餐厅等）的品质与体验进行评分（1-5分）

Q11:当您需要帮助时（如致电客房服务或前台），问题得到解决的及时性与有效性如何？

Q12:您认为本酒店的品牌形象最符合以下哪种描述？

Q13:您是通过哪些渠道了解或形成对本酒店品牌的印象的？（可多选）

Q14:与本地区同档次的其他酒店相比，您认为本酒店的服务水平处于什么位置？

Q15:您认为本酒店在以下哪些方面最具有竞争优势？（可多选）

Q16:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或细节。

Q17:为了让我们做得更好，您认为酒店最需要改进的一个方面是什么？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？