酒店用户服务体验调研问卷

酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，诚邀您花费几分钟时间，分享您此次的入住体验。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:请问您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q4:请为本次入住的前台接待服务（办理入住/退房的效率、态度）进行评分。

分数

标签

Q5:请为您所入住房间的清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q6:请为房间内的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好性与使用体验进行评分。

分数

标签

Q7:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，用了早餐

是，用了正餐/送餐

两者都有

没有在酒店用餐

Q8:如果您在酒店用餐，请为餐饮服务的口味与质量进行评分。

分数

标签

Q9:请为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与清洁度进行评分。

分数

标签

Q10:入住期间，您是否使用过酒店的健身中心、泳池、商务中心等附加设施？

是，使用过

否，未使用

Q11:如果您使用过附加设施，请为其维护状况与服务体验进行评分。

分数

标签

Q12:本次入住期间，令您印象最深刻的服务亮点是？（可多选）

员工热情友好的态度

高效的问题解决能力

干净舒适的房间环境

美味可口的餐饮

便利的设施与位置

无特别亮点

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

前台办理效率

客房清洁与维护

设施设备（如Wi-Fi、空调）

餐饮质量与选择

员工服务态度

价格与性价比

其他

Q14:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:基于此次体验，您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:我们非常重视您的宝贵意见。请留下任何具体的表扬、批评或改进建议（例如：对某位员工的表扬，或对某项服务的具体意见）。

填空1

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