酒店用户服务体验竞品调研问卷

酒店用户服务体验竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店服务体验的调研，旨在了解您对不同酒店服务的感受与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的住宿体验。本次问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，因个人或家庭休闲旅游（非商务）入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:在您最近一次休闲旅游的酒店预订中，您最优先考虑的因素是？

地理位置

价格

用户评价/口碑

酒店品牌/连锁

特色服务或设施

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

携程/去哪儿等OTA平台

飞猪/美团

旅行社

朋友/熟人推荐

其他

Q4:请为您最近一次入住的酒店（竞品）的整体服务体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对那家酒店的前台接待/入住办理服务的效率与态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对酒店客房的清洁度与舒适度（如床品、卫浴）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为那家酒店在哪些方面做得比较好？（可多选）

员工服务态度

客房设施与舒适度

餐饮质量

公共区域环境（如大堂、健身房）

地理位置便利性

性价比

其他

Q8:您认为那家酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

员工响应速度

设施维护与更新

噪音控制

网络速度与稳定性

早餐品类与口味

停车服务

其他

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐那家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您体验过的其他同档次酒店相比，您认为这家酒店的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:哪些酒店服务细节最能提升您的好感度？（可多选）

入住/退房快速通道

免费迷你吧/欢迎水果

智能客房控制

贴心的儿童设施

丰富的免费娱乐项目

主动的问题解决能力

其他

Q12:请描述一次您在酒店（可以是任何酒店）经历的最满意或最不满意的服务瞬间，以及原因。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更好的服务体验，支付略高的房价？

非常愿意

比较愿意

视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更关注酒店在数字化/智能化方面的哪些服务？（可多选）

手机APP办理入住/退房

智能语音客房助手

手机控制房间设备

在线客服/机器人

电子发票快速开具

其他

Q15:在离店后，酒店通过何种方式（如邮件、短信）邀请您进行评价，您更可能参与？

简洁的短信链接

包含优惠券的邮件

官微/小程序推送

不希望通过任何方式

其他

Q16:对于未来理想的酒店服务体验，您还有哪些期待或建议？

填空1

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