酒店用户服务体验调研问卷

酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的入住体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，分享您的真实感受。您的每一条反馈对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的是哪一类客房？

标准大床房/双床房

豪华客房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/官方APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对您本次入住体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过什么渠道了解到我们酒店的？

朋友/家人推荐

在线旅游平台

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎

路过/偶然发现

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁与整洁程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施的完好与舒适度（如床品、空调、淋浴等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

客房送餐

礼宾服务

停车场

均未使用

Q10:请对您所使用过的设施或服务的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:酒店的网络（Wi-Fi）速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度一般但够用

速度慢或不稳定

未使用

Q12:您认为酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工热情友善

环境整洁舒适

地理位置优越

设施齐全先进

性价比高

餐饮品质出色

其他

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音

设施维护

服务响应速度

卫生细节

餐饮选择与口味

价格合理性

停车便利性

其他

Q14:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对我们酒店服务或设施的任何具体意见或建议（如：某个令您印象深刻的员工，或某个需要改进的具体细节）：

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