酒店用户服务体验价格敏感度调查

酒店用户服务体验价格敏感度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店服务体验与价格感知的调查，旨在了解您对酒店服务的价值判断。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与定价策略。问卷匿名，预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常预订的酒店价格区间是（每晚）？

300元以下

301-600元

601-900元

901-1500元

1500元以上

Q3:总体而言，您对最近一次入住的酒店的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

价格

地理位置

用户评价/评分

品牌/连锁

设施与服务

Q5:您愿意为酒店的哪些服务或设施支付额外费用？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

丰盛的自助早餐

行政酒廊使用权

健身房/泳池

延迟退房（如16:00后）

房间升级

机场/车站接送

都不愿意

Q6:假设一家酒店的基础房型价格为500元/晚，如果增加“智能客房控制（语音/手机控制灯光、窗帘等）”功能，您最多愿意多支付多少？

0元（不愿支付）

1-50元

51-100元

101-200元

200元以上

Q7:基于您过去的体验，您向朋友或同事推荐该酒店品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:对于酒店“免费取消”的政策，您认为其价值如何？

非常重要，愿意为此支付更高房价

比较重要，是预订时的关键考量

一般重要，有则更好

不太重要，通常不会取消

完全不需要

Q9:哪些因素会让您觉得酒店“物有所值”甚至“物超所值”？（可多选）

员工服务热情周到

客房干净整洁、设施完好

超出预期的细节（如欢迎水果、夜床服务）

餐饮品质优异

公共区域设计精美、氛围好

地理位置极其便利

价格明显低于同类酒店

Q10:如果一家酒店因服务全面升级（如引入管家服务、升级洗浴用品品牌）而提价20%，您的态度是？

非常愿意尝试并接受

如果评价好，愿意尝试

持观望态度，视情况而定

觉得性价比下降，可能选择其他酒店

完全不能接受

Q11:请描述一次让您觉得“这钱花得值”或“不值”的酒店入住经历（可选，请勿提及具体酒店名称）。

填空1

Q12:您如何看待酒店收取“度假村费”或“服务费”（用于覆盖泳池、健身房等设施维护）？

可以理解并接受，只要提前明示

勉强接受，但希望包含在总价里

不太接受，觉得是变相加价

完全不能接受

从未遇到过

Q13:您对酒店通过会员体系提供差异化价格（会员价更低）或服务的做法认可度如何？（1分完全不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q14:当您在预订平台看到同一酒店有不同价格（如官网价、代理价、会员价）时，您通常会？

选择最便宜的价格

选择信任的平台（如官网、大型OTA）

综合比较价格、取消政策和服务保障

直接使用会员身份预订

不太在意，直接预订

Q15:哪些促销方式最能吸引您预订酒店？（可多选）

直接房价折扣

住N晚送1晚

包含早餐或餐饮抵扣券的套餐

与景点门票绑定的套餐

积分加倍或赠送

限时闪购/秒杀

都不吸引

Q16:未来一年，您预计在酒店住宿上的支出会比过去一年？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

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