酒店用户服务体验调研问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚邀您参与本次服务体验调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政客房

套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

朋友聚会

其他

Q3:请对您本次入住期间的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过什么渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议

其他

Q6:以下哪些环节的服务给您留下了深刻印象？（可多选）

前台接待与入住办理

礼宾/行李服务

客房清洁与整理

餐厅/早餐服务

客房送餐服务

健身/康乐设施

商务中心服务

退房服务

其他

Q7:请对前台工作人员的服务态度与专业度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房清洁度与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:客房的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）是否运作正常且令您满意？

非常满意，一切正常

基本满意，有小问题但不影响使用

一般，部分设备有问题

不满意，设备故障影响体验

Q10:请对酒店早餐的品质与种类进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的卫生与环境如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有待改进

Q12:在您入住期间，是否遇到过以下问题？（可多选）

入住/退房排队时间过长

客房设施故障

噪音干扰（来自客房外或隔壁）

网络连接不稳定

客房清洁不及时

服务响应速度慢

未遇到任何明显问题

Q13:当您需要服务帮助时（如拨打客房电话或联系前台），问题的解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在可接受时间内解决

一般，等待时间较长

效率较低，问题未能妥善解决

Q14:您认为酒店的地理位置与周边交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

Q15:与同档次其他酒店相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

Q16:未来，您更期待酒店在哪些方面进行提升或增加服务？（可多选）

客房设施智能化

餐饮选择多样化

亲子/家庭活动

健身康体设施

商务会议服务

环保与可持续发展举措

会员权益与积分

其他

Q17:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对酒店服务或设施的任何具体意见或建议（如对某位员工的表扬或需要改进的具体事例）：

填空1

酒店用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客服务体验的专业调研解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合酒店管理者用于提升客户满意度和忠诚度。

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