酒店用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的宾客，您好！为深入了解您的住宿体验，帮助我们持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的每一条宝贵意见都将被认真对待。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

奢华五星级酒店

标准五星级酒店

四星级酒店

三星级或经济型酒店

精品/设计酒店

度假村

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住酒店的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您如何评价入住办理（Check-in）的效率与体验？

非常满意，高效且专业

比较满意，过程顺利

一般，没有特别感受

不太满意，等待时间较长或有不便

非常不满意，过程混乱或有差错

Q6:您如何评价离店办理（Check-out）的便捷程度？

非常满意，快速便捷

比较满意，过程简单

一般

不太满意，手续繁琐或排队

非常不满意，效率低下或有纠纷

Q7:在客房服务方面，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

客房清洁度与整洁度

床品舒适度与睡眠质量

客房设施（空调、电视、Wi-Fi等）的完好与易用性

客房内迷你吧/茶饮配置

客房送餐服务的速度与质量

Q8:在酒店公共区域及设施方面，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

大堂环境与氛围

餐厅/早餐的出品与服务

健身中心/游泳池设施

商务中心/会议室设施

停车场/交通便利性

Q9:您认为酒店员工的服务态度普遍如何？

非常热情主动，超出预期

礼貌友好，符合标准

态度一般，公事公办

比较冷淡，缺乏主动性

态度不佳，令人不满

Q10:当您向酒店提出服务请求或遇到问题时，问题解决的效率与效果如何？

响应迅速，解决彻底

响应及时，基本解决

响应较慢，但最终解决

响应迟缓，解决不理想

无人响应或未解决

Q11:您认为酒店在个性化服务（如生日祝福、需求偏好记忆等）方面做得如何？

非常出色，印象深刻

有一些体现，感觉不错

没有感受到个性化服务

感觉是标准化流程，缺乏个性

Q12:您主要通过哪些渠道预订本次住宿？（可多选）

酒店官网/官方APP

在线旅行社（如携程、Booking.com等）

公司协议渠道

旅行社/代理商

直接电话预订

其他

Q13:与您的预订渠道体验相比，实际入住体验是否符合或超出了您的预期？

实际体验远超预期

实际体验略高于预期

实际体验完全符合预期

实际体验略低于预期

实际体验远低于预期

Q14:您认为酒店在卫生与安全标准（如消毒措施、消防设施等）方面的表现如何？

非常放心，标准严格

比较放心，符合规范

感觉一般，无明显感受

有些担忧，细节有待加强

非常担忧，存在明显隐患

Q15:综合考虑服务、设施与价格，您认为本次入住的性价比如何？

性价比极高，物超所值

性价比不错，物有所值

性价比一般，中规中矩

性价比不高，略有遗憾

性价比很低，不值这个价格

Q16:如果酒店计划引入新的服务或体验，您对以下哪些方向更感兴趣？（可多选）

数字化/智能化服务（如手机开门、AI客服）

在地文化体验活动（如本地手工艺、美食导览）

健康养生项目（如瑜伽课程、健康膳食）

亲子家庭活动

环保可持续举措（如减少塑料、绿色出行）

更灵活的入住/退房时间

Q17:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间或细节。

填空1

Q18:为了给您带来更好的体验，您对酒店的服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

酒店用户服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、分析宾客偏好，适合酒店管理层和服务质检部门持续优化服务质量。

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