酒店用户服务体验满意度调查

酒店用户服务体验满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，填写这份关于您在酒店期间服务体验的问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，谢谢！

Q1:请问您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q3:请您对本次入住期间，前厅（前台）的接待服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:前台办理入住/退房手续的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:请您对客房清洁与整洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您对客房内的设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备）运行状况是否满意？

非常满意，一切正常

基本满意，有轻微问题

一般，部分设施需维修

不满意，设施故障影响使用

未使用/不适用

Q7:请您对酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为酒店的哪些公共区域或设施给您留下了良好印象？（可多选）

大堂/休息区

健身房

游泳池

商务中心

会议室

停车场

其他

Q9:请您对酒店员工的服务态度与专业素养进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:当您需要帮助时（如咨询、请求物品等），员工的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

无人响应

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q12:与您支付的价格相比，您认为本次入住的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值这个价

非常不值

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

餐饮品种与口味

设施维护与更新

员工服务效率

卫生清洁细节

价格政策

其他

Q14:总体而言，您对本次在酒店的整体入住体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:我们非常重视您的意见。请您留下任何具体的表扬、批评或改进建议（例如，对某位员工的特别感谢，或对某项服务的具体意见）。

填空1

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