酒店用户服务体验绩效满意度调查

酒店用户服务体验绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次服务体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请为本次入住期间前台的办理入住/退房服务体验评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:前台员工的服务态度如何？

非常热情主动

比较热情

一般，符合基本要求

比较冷淡

非常冷漠

Q6:请为您所入住房间的清洁卫生状况评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您所入住房间的设施设备（如床品、卫浴、空调、电视等）状况评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、走廊、健身房等），您对哪些方面的印象较好？

环境整洁美观

设施维护良好

氛围舒适安静

指示标识清晰

员工服务到位

Q9:请为您在酒店餐厅（或早餐）的用餐体验评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:您是否在入住期间向酒店提出过服务请求（如需要额外物品、维修、咨询等）？

是，提出过

否，未提出

Q11:【若上题选“是”】酒店员工对您服务请求的响应速度如何？

分数

标签

Q12:【若上题选“是”】酒店员工对您服务请求的解决效果如何？

分数

标签

Q13:您认为本酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值这个价格

完全不值

Q14:在本次入住体验中，您认为酒店最需要改进的方面是？

前台服务效率与态度

客房清洁与卫生

客房设施与维护

餐饮质量与品种

公共区域环境与设施

员工专业性与响应速度

价格与价值匹配度

其他

Q15:请留下您对酒店服务或设施的任何具体意见或建议（可选）

填空1

Q16:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:与您入住过的同类型/同档次其他酒店相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

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