酒店用户福利满意度与内容偏好调查

酒店用户福利满意度与内容偏好调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。我们致力于优化您的入住体验与会员福利，您的宝贵意见将帮助我们提供更贴心的服务。

Q1:您通常通过什么渠道预订我们的酒店？

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q2:您是我们哪个级别的会员？

非会员

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

Q3:请对您最近一次入住时，酒店提供的欢迎礼遇（如欢迎水果、饮品等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您享受过的会员福利中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

免费早餐/下午茶

客房免费升级

延迟退房

入住积分累积

生日/纪念日礼遇

专属入住/退房通道

合作商户折扣

其他

Q5:您认为我们目前的会员积分兑换礼品的丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，没什么可换的

不了解积分兑换

Q6:请对酒店官方App/小程序内提供的会员专属内容（如活动预告、专属优惠等）的实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您更希望接收哪些类型的酒店推广内容？（可多选）

新开业酒店/设施介绍

季节性/节日主题活动

餐饮优惠信息

客房套餐/特价

目的地旅行攻略

会员专属福利更新

品牌故事/企业文化

其他

Q8:您通常通过什么方式了解我们的最新活动和福利？

酒店官方App/小程序推送

电子邮件

短信

社交媒体（微信、微博等）

入住时前台告知

很少关注

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店及会员计划？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们提供的延迟退房福利（如至下午2点）是否足够满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般，有时仍不够

不太满足

从未使用过该福利

Q11:您希望酒店在哪些方面提供更多非住宿类的增值服务或合作？（可多选）

本地景点/演出门票预订

机场/车站接送

租车服务

合作餐厅预订与折扣

SPA/健身课程体验

商务中心服务

其他

Q12:对于提升会员的专属感和尊贵体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q13:您对酒店“会员日”或“闪促”类活动的频率接受度如何？

每月1-2次很好

每季度1-2次即可

频率不重要，优惠力度大更重要

不太喜欢这类促销活动

无所谓

Q14:总体而言，您对我们当前会员福利体系的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q15:如果推出付费升级的会员等级（提供更多专属权益），您可能对哪些权益感兴趣？（可多选）

保证房型升级

年度免费住宿券

行政酒廊使用权

专属客户经理

更高比例的积分累积

合作品牌顶级会员匹配

其他

Q16:您认为我们的会员福利信息是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但有些细节需查询

一般，有些复杂

不太清晰，规则难懂

没注意过

Q17:请描述一次让您印象最深刻的、由酒店福利或会员权益带来的美好体验。

填空1

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