酒店用户使用频率需求调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们是酒店服务研究团队，正在进行一项关于酒店使用频率的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，从而提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您平均每年因私人或家庭原因入住酒店的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您平均每年因商务出差入住酒店的频率是？

0次

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q3:您通常如何预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

通过公司或旅行社预订

其他

Q4:您在选择酒店时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

地理位置

价格

卫生与清洁度

品牌与口碑

设施（如健身房、泳池）

服务态度

早餐质量

网络速度与稳定性

会员权益与积分

房间舒适度与安静程度

Q5:您通常入住哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假型酒店

公寓式酒店/服务式公寓

民宿/客栈

Q6:您每次入住酒店的平均时长通常是？

1晚

2-3晚

4-7晚

8-14晚

15晚及以上

Q7:您是否会因为某个酒店集团的会员计划而更倾向于选择其旗下酒店？

是，这是重要决定因素

是，有一定影响

否，几乎没有影响

我没有加入任何酒店会员计划

Q8:在您过去的入住经历中，您使用酒店内收费服务（如SPA、餐饮、洗衣等）的频率如何？

几乎每次都会使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q9:总体而言，您对您最近一年入住过的酒店满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店提供的免费Wi-Fi对您的入住决策影响有多大？

至关重要，没有高速Wi-Fi不会选择

比较重要，是重要考量因素之一

一般，有最好，没有也可接受

不重要，几乎不影响我的选择

Q11:您主要通过哪些渠道获取酒店信息或促销活动？

酒店官方邮件/短信

第三方平台推送（APP、微信）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/同事推荐

搜索引擎广告

线下广告

Q12:您是否愿意为更环保的酒店措施（如减少一次性用品、节能设备）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:未来一年，您预计您的酒店入住频率与过去一年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q14:如果有一项服务或功能能让您更频繁地选择某家酒店，您希望它是什么？（例如：更灵活的退订政策、个性化的欢迎礼遇、积分兑换更便捷等）

填空1

Q15:您更倾向于在酒店内完成哪些活动？（可多选）

用餐（早餐/正餐）

健身/游泳

商务会议/办公

休闲娱乐（如观影、阅读）

社交活动

不倾向于在酒店内进行额外活动

Q16:您对酒店使用移动端APP办理入住/退房、控制房间设备等智能化服务的接受度如何？

非常欢迎，希望普及

可以接受，愿意尝试

无所谓，传统方式也行

不太接受，更习惯人工服务

完全拒绝

Q17:基于您整体的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q20:对于酒店如何提升客户忠诚度、增加您的入住频率，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

酒店用户使用频率需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户使用习惯与需求调研的标准化解决方案。帮助您了解客户入住频率、分析预订偏好、评估服务满意度，适合酒店管理团队和市场研究机构优化服务策略、提升客户忠诚度。

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