酒店用户满意度与使用习惯调查

酒店用户满意度与使用习惯调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并作出改进。

Q1:您在过去一年中，入住我们酒店（包括同品牌旗下其他分店）的频率是？

首次入住

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常预订我们酒店的方式是？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对本次入住从预订到离店的总体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您选择我们酒店时，最重要的考虑因素是？

地理位置

价格

品牌声誉

会员权益

设施与服务

其他

Q6:在本次入住中，您对酒店的哪些方面感到满意？（可多选）

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

床品质量

卫浴设施

早餐种类与口味

Wi-Fi速度与稳定性

健身/康乐设施

整体环境与氛围

Q7:在本次入住中，您认为酒店哪些方面有待改进？（可多选）

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

设施维护（如空调、电视）

隔音效果

餐饮服务

响应客房需求的速度

停车便利性

性价比

Q8:您通常入住我们酒店的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q9:您通常的入住目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会

会议/活动

其他

Q10:您是否是我们酒店的会员？

是，我是普通会员

是，我是高级/精英会员

不是，但我有兴趣加入

不是，暂无兴趣

Q11:您认为我们的会员计划（积分、升级、专属优惠等）对您的吸引力如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

不适用（非会员）

Q12:与同档次的其他酒店相比，您认为我们酒店的价格定位如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

适中

偏高

非常高

Q13:您下次出行时，有多大可能再次选择我们酒店？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

完全不会

Q14:您希望未来在酒店看到哪些新增或改进的服务/设施？（可多选）

更丰富的智能化入住体验（如手机开门）

更健康的餐饮选择

升级的健身或泳池设施

更多的本地文化体验活动

更灵活的退房时间

更完善的亲子设施

其他

Q15:您主要通过什么渠道了解我们酒店的促销或活动信息？

酒店官方渠道（APP、微信、邮件）

第三方旅行平台

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友推荐

线下广告

其他

Q16:对于提升您的入住体验，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

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