酒店用户体验与使用频率调查

尊敬的客人，您好！我们诚挚地邀请您参与本次酒店用户体验调查，旨在了解您的使用习惯和感受，以便我们为您提供更优质的服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，入住酒店（包括商务出差、休闲度假等）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

电话直接预订

公司协议渠道

其他第三方平台

Q3:在预订酒店时，对您决策影响最大的因素是什么？

价格

地理位置

用户评价/评分

品牌/连锁酒店

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

Q4:请对您最近一次入住的酒店的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您最常在哪种场景下入住酒店？

商务出差

休闲/家庭度假

朋友聚会/活动

其他

Q6:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

特色民宿/精品酒店

无明显偏好

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在酒店入住期间，您最常使用哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

基本不使用

Q9:您对酒店办理入住/退房流程的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为酒店客房内的网络（Wi-Fi）速度与稳定性如何？

非常好，完全满足需求

比较好，基本够用

一般，时有卡顿

较差，经常连接不上

未使用

Q11:您通常会因为哪些原因对酒店产生不满？（可多选）

卫生状况不佳

设施老旧或损坏

服务态度差

噪音问题（隔音差）

实际与宣传不符

价格不合理

其他

Q12:您是否愿意为更优质的体验（如更好的床品、更快的网络、升级的早餐）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否使用过酒店的移动应用或小程序进行预订、入住或获取服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q14:如果酒店提供一项全新的数字化服务（如手机控制客房设备、AR导航等），您最希望是什么？

填空1

Q15:在您未来的酒店选择中，可持续发展（如环保措施、绿色酒店）的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会影响选择

一般，有则更好

不太重要

完全不关注

Q16:您对酒店会员计划的兴趣如何？

已经是多个酒店的会员

有兴趣，但尚未加入

觉得麻烦，不感兴趣

不了解会员计划

Q17:您希望酒店在哪些方面进行改进或增加投入？（可多选）

客房清洁与舒适度

员工服务与培训

餐饮质量与多样性

数字化与智能化体验

公共区域与娱乐设施

环保与可持续实践

价格与促销活动

Q18:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的酒店入住经历及其原因。

填空1

酒店用户体验与使用频率调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与消费行为的深度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析预订渠道偏好、洞察服务改进需求，适合酒店管理集团、市场调研机构和OTA平台优化服务策略。

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