酒店用户口碑与使用习惯调研

尊敬的酒店宾客，感谢您参与本次调研。您的反馈将帮助我们持续优化服务与体验，为您提供更优质的住宿选择。本次问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括商务出差、旅游度假等）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您主要通过哪种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q3:在选择一家酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

房间价格

卫生清洁状况

床品舒适度与睡眠质量

员工服务态度与效率

餐饮品质（早餐等）

酒店品牌与口碑

免费Wi-Fi速度与稳定性

配套设施（健身房、泳池等）

景观视野

Q4:根据您最近一次入住酒店的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次入住酒店的“前台办理入住/退房的效率与友好度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次入住酒店的“客房清洁度与整洁度”进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次入住酒店的“客房设施（如空调、热水、电视、家具）的完好与舒适度”进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:您最常入住的酒店价位区间（每晚房费）是？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q9:您入住酒店时，通常会使用哪些酒店内设服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

SPA/按摩

商务中心

洗衣服务

客房送餐

停车场

Q10:您是否愿意为“环保/可持续发展”理念的酒店（如减少一次性用品、节能措施）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q11:当您对酒店服务不满意时，您通常会如何处理？

当场向酒店工作人员反映

在在线平台（如携程、大众点评）留下差评

事后通过电话或邮件向酒店投诉

向朋友或社交媒体抱怨但不对酒店反馈

忍一忍，下次不再选择

其他

Q12:您通常通过哪些渠道了解一家酒店的口碑或评价？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台的用户点评

美团、大众点评等生活服务平台

小红书、抖音等社交媒体分享

朋友、家人或同事的推荐

酒店官方网站的宣传

旅游攻略网站或博客

其他

Q13:一家酒店的口碑评价（尤其是差评）对您的预订决策影响有多大？

决定性影响，有差评基本不考虑

很大影响，会仔细阅读差评内容

有一定影响，会综合判断

影响较小，主要看价格和位置

几乎没有影响

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）酒店入住经历，以及它如何影响了您对该酒店或品牌的选择？

填空1

Q15:您未来一年内计划或预计的酒店入住频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲/“Staycation”

考试/培训

其他

酒店用户口碑与使用习惯调研

介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验与消费习惯的标准化调研方案。帮助您收集入住频率、分析预订偏好、评估服务满意度，适合酒店管理集团、市场调研机构和在线旅游平台优化服务策略与提升客户忠诚度。

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