舆情监测调研：酒店用户使用频率

舆情监测调研：酒店用户使用频率

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店使用习惯的舆情监测调研，旨在了解您的酒店消费行为。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年中，因个人或家庭原因（非公务出差）入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您在过去一年中，因公务出差入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您通常选择哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

其他

Q4:您主要通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站或APP

电话直接预订

旅行社

公司协议渠道

其他

Q5:您预订酒店时，最优先考虑的因素是什么？

价格

地理位置/交通便利性

用户评价/口碑

品牌信誉

设施与服务

会员权益

Q6:您通常提前多久预订酒店？

当天预订

提前1-3天

提前4-7天

提前1-2周

提前2周以上

Q7:您平均每次入住酒店的时长是？

1晚

2晚

3晚

4-6晚

一周及以上

Q8:您是否加入了某家或某几家酒店的会员计划？

是，我是1-2家酒店的会员

是，我是3家及以上酒店的会员

否，我没有加入任何酒店会员计划

Q9:您对酒店会员计划（如积分、升级、专属优惠）的重视程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q10:您入住后，通常会在哪些平台上分享或查看酒店的评价？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、微博）

酒店官网

从不分享或查看

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住过的酒店品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会促使您给酒店写一篇积极的在线评价？（可多选）

超出预期的服务

干净整洁的房间

优越的地理位置

高性价比

独特的酒店设计或文化体验

处理问题的积极态度

其他

Q13:哪些因素最可能导致您给酒店写一篇负面评价？（可多选）

卫生状况差

服务态度恶劣

设施陈旧或损坏

实际与宣传严重不符

噪音问题（隔音差）

价格不合理或有隐性消费

其他

Q14:当您看到酒店的负面舆情（如差评、投诉新闻）时，这会多大程度上影响您的预订决策？

完全不影响，我会自己判断

轻微影响，会作为参考之一

比较影响，会慎重考虑

严重影响，基本不会选择该酒店

Q15:您认为酒店通过哪些方式回应负面评价最有效？

官方及时、诚恳地公开道歉并说明解决方案

私信联系用户解决问题

展示已改进的措施或后续用户的好评

不回应，让好评自然覆盖

Q16:您未来一年计划入住酒店的频率，与过去一年相比预计会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:对于酒店在提升顾客体验、管理在线口碑方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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