酒店福利项目满意度调查

酒店福利项目满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与福利项目，为您提供更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，入住本酒店（或本酒店集团旗下其他酒店）的频率是？

首次入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或预订本酒店的福利项目？（可多选）

酒店官方网站

酒店手机App

第三方预订平台（如携程、Booking.com）

会员专属邮件/短信

酒店前台/工作人员介绍

社交媒体（如微信、微博）

朋友/同事推荐

其他

Q3:您是否已成为本酒店的会员（如常旅客计划、忠诚度计划）？

是，我是高级会员

是，我是普通会员

否，但我有兴趣加入

否，没有兴趣

Q4:总体而言，您对本酒店目前提供的各类福利项目（如会员礼遇、餐饮折扣、延迟退房等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在您入住期间，您实际使用过以下哪些福利项目？（可多选）

欢迎饮品/果盘

免费/minibar折扣

客房升级

免费早餐

行政酒廊使用权

餐饮/水疗消费折扣

延迟退房（如下午2点后）

提前入住

免费Wi-Fi

洗衣/熨烫服务优惠

会议/活动场地折扣

其他

Q6:请评价您对“欢迎饮品/果盘”这项福利的满意度。

分数

标签

Q7:请评价您对“客房升级机会”这项福利的满意度。

分数

标签

Q8:请评价您对“免费或折扣早餐”这项福利的满意度。

分数

标签

Q9:请评价您对“延迟退房”这项福利的满意度。

分数

标签

Q10:请评价您对“行政酒廊使用权”这项福利的满意度。

分数

标签

Q11:您认为本酒店福利项目的获取条件和清晰度如何？

非常复杂且不清晰

有些复杂

一般

比较清晰

非常清晰易懂

Q12:在您使用福利时，酒店工作人员的服务态度和效率如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的福利项目竞争力如何？

明显逊色

稍逊一筹

不相上下

略有优势

明显领先

Q14:您希望未来酒店增加或强化哪些类型的福利？（可多选）

更多本地体验/旅游活动合作

更灵活的积分兑换（如兑换航空里程、商品）

专属入住/退房通道

更个性化的客房布置

健康类福利（如健身房课程、瑜伽垫）

家庭亲子类福利

商务旅客专属福利（如快速打印、会议室）

长期住宿优惠套餐

其他

Q15:基于您对酒店福利项目的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q16:这些福利项目对您未来选择入住本酒店的决定影响有多大？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

是决定性因素之一

Q17:您对本酒店福利项目的设计、宣传或执行，还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么福利、改善现有福利的哪些方面）

填空1

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