酒店用户需求痛点与满意度调查

酒店用户需求痛点与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您创造更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您近期的实际入住经历，分享您的真实感受与建议。本次调查预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

精品设计酒店

度假村/温泉酒店

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

探亲访友

其他

Q3:您通过哪种主要方式预订了本次住宿？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q4:请对本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订阶段，您遇到过哪些困扰或不满意的地方？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

房型图片与实际不符

可选择的房型或政策信息不清晰

预订流程复杂或页面卡顿

取消/修改政策过于严格

客服响应不及时

无此类困扰

Q6:在办理入住/退房环节，哪些方面曾让您感到不便？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务态度冷淡或不专业

身份登记流程繁琐

未能提前安排房间导致等待

退房查房速度慢

发票开具不及时或出错

无此类不便

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q8:关于客房本身，以下哪些是您认为需要改进的痛点？（可多选）

卫生清洁不彻底（如毛发、灰尘）

设施老旧或损坏（空调、电视、灯具）

隔音效果差，噪音干扰大

床品舒适度不足（床垫过硬/过软、枕头不适）

房间有异味（烟味、霉味、消毒水味）

Wi-Fi信号弱或不稳定

迷你吧物品匮乏或价格过高

客房内缺少必要物品（如充电器、熨斗）

Q9:在酒店公共区域及服务中，您遇到过哪些问题？（可多选）

早餐品类单一、口味不佳或用餐拥挤

健身房、泳池等设施开放时间不合理或维护不佳

停车场车位紧张或收费不合理

电梯等待时间长或运行缓慢

大堂、走廊等公共区域卫生状况不佳

叫醒服务、行李寄存等服务出错或延迟

无此类问题

Q10:您认为酒店提供的洗漱用品（如洗发水、沐浴露）质量如何？

质量很好，令人满意

质量一般，勉强够用

质量较差，体验不佳

未使用酒店提供的用品

Q11:在沟通与问题解决方面，您曾有哪些不满意的经历？（可多选）

向酒店反映问题（如设施故障）后，响应速度慢

问题未能得到有效解决或处理结果不满意

不同员工对同一问题的说法或处理方式不一致

缺乏有效的反馈渠道（如找不到投诉入口）

酒店APP或智能设备操作复杂、故障频发

无此类经历

Q12:与您支付的价格相比，您觉得本次入住体验的“性价比”如何？

物超所值

基本符合预期

性价比一般

不太值这个价格

完全不符合预期

Q13:请描述一次您在酒店入住期间最不满意或感到最困扰的具体经历（如涉及隐私，请勿透露个人信息）。

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Q14:为了提升您的下次入住体验，您最希望酒店在以下哪些方面做出改进？（可多选）

提升客房清洁与维护标准

更新升级客房设施与床品

加强员工服务培训与响应速度

优化早餐品质与用餐环境

改善隔音与噪音控制

提供更灵活优惠的预订政策

增强数字化体验（如快速入住/退房）

丰富酒店内的休闲娱乐设施

Q15:请留下您对酒店的任何其他建议或期望（例如：您希望酒店新增什么服务或设施？）。

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