酒店用户需求痛点与品牌认知调查

酒店用户需求痛点与品牌认知调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的需求与痛点，以帮助我们持续提升服务品质。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，因商务/旅游等目的入住酒店（含民宿、度假村等）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:在选择酒店时，您最优先考虑的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

卫生与清洁状况

床品舒适度与睡眠质量

服务态度与响应速度

房间设施（如Wi-Fi、空调、洗浴）

酒店品牌与口碑

早餐/餐饮质量

安全与隐私保障

附加服务（如健身房、泳池）

Q3:在入住酒店期间，您最常遇到或最不能接受的痛点是什么？（可多选）

办理入住/退房手续耗时过长

房间卫生不达标（如灰尘、毛发、异味）

隔音效果差，噪音干扰睡眠

网络信号不稳定或速度慢

空调/热水等设备故障或效果不佳

床品/枕头不舒适

服务人员态度冷淡或响应不及时

早餐品种单一或口味不佳

房间内存在安全隐患

酒店宣传与实际体验不符（“照骗”）

Q4:总体而言，您对最近一次入住酒店的睡眠质量（安静度、床垫舒适度等）满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:当您在酒店遇到问题（如设备故障）时，通常通过哪种渠道寻求解决？

直接联系前台/客房服务

使用酒店App/小程序

拨打房间内服务电话

通过OTA平台（如携程、美团）客服反馈

觉得麻烦，通常选择忍受

Q6:您认为酒店在卫生清洁方面，哪些细节最能让您感到安心或加分？（可多选）

一客一换的布草（床单、毛巾）

马桶、洗手台等区域的深度消毒

可见的消毒记录或封条

提供一次性马桶垫、消毒湿巾等用品

房间空气清新无异味

杯具等易耗品经过专业清洗消毒

公共区域（如电梯、大堂）的频繁清洁

Q7:基于您过往的整体住宿体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您曾入住过的酒店品牌？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q8:对于酒店提供的免费Wi-Fi，您最关注的是什么？

网络的稳定性和速度

连接过程的便捷性（无需复杂验证）

覆盖范围（房间、大堂、餐厅全区域）

安全性（是否为公共网络）

不太关注，主要使用自己手机流量

Q9:请描述一次您印象最深刻的（无论是好是坏）酒店住宿经历，并说明原因。

填空1

Q10:您如何看待酒店客房内的“一次性用品”（如牙刷、梳子、拖鞋）？

是必需品，希望酒店提供

支持环保，愿意自带或使用酒店提供的可重复利用品

视情况而定，如果酒店不提供会感到不便

无所谓，不关心这个方面

Q11:在数字化体验方面，您希望酒店能提供或优化哪些服务？（可多选）

手机App/小程序办理入住/退房

手机充当房间钥匙（NFC/蓝牙开门）

手机控制客房内设备（灯光、空调、窗帘）

在线客房服务点餐/物品借用

个性化偏好设置（如枕头类型、室温）并自动记忆

通过App获取酒店周边旅游/美食攻略

Q12:您认为目前大多数酒店在“物有所值”（性价比）方面的表现如何？(1-5分，1分非常不值，5分物超所值)

分数

标签

Q13:酒店的品牌形象和声誉，对您的选择决策影响有多大？

影响极大，我只选择知名连锁品牌

影响较大，会优先考虑口碑好的品牌

有一定影响，但价格和位置是更重要的因素

影响很小，主要看具体酒店的评分和评论

完全没有影响

Q14:您认为酒店在“早餐”环节，最容易出现哪些让您不满意的点？（可多选）

用餐时间太短或排队过长

食物品种单调，缺乏变化

食物味道不佳或不够新鲜

就餐环境拥挤、嘈杂

服务人员补充食物不及时

对特殊饮食需求（如素食、过敏）照顾不周

Q15:当您通过OTA（在线旅游平台，如携程、Booking.com）预订时，您最依赖哪种信息来做最终决定？

其他用户的真实评分和文字评价

酒店官方发布的图片和介绍

平台给出的“推荐”或“排名”

朋友或博主的推荐

价格和取消政策

Q16:除了上述提到的问题，您认为酒店行业在满足客户需求方面，还存在哪些普遍被忽视的痛点或改进机会？

填空1

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