酒店用户需求与痛点调研问卷

酒店用户需求与痛点调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点，以便我们持续改进服务。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在选择酒店时，您最关注以下哪些因素？（可多选）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房卫生与整洁度

床品舒适度与睡眠质量

Wi-Fi速度与稳定性

早餐种类与质量

服务人员的态度与效率

酒店设施（健身房、泳池等）

客房隔音效果

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

酒店官网/官方APP

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q4:请对酒店预订过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:办理入住/退房时，您最常遇到的痛点是什么？

排队等候时间过长

手续繁琐，效率低

前台服务态度不佳

信息核对或支付问题

基本没有遇到问题

Q6:在客房内，您曾遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

卫生清洁不彻底（如毛发、污渍）

设施损坏或故障（如空调、电视、花洒）

洗漱用品（毛巾、浴巾）有异味或质感差

客房隔音差，噪音干扰大

房间有异味（烟味、霉味等）

床品（枕头、被子）不舒适

免费瓶装水或茶包补充不及时

Wi-Fi信号弱或连接困难

基本都满意

Q7:您对酒店提供的免费Wi-Fi（网速、稳定性、连接便利性）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为酒店早餐的哪些方面最需要改进？

食品种类多样性

食品新鲜度与口味

用餐环境与秩序

服务人员效率

开放时间

我认为早餐很满意，无需改进

Q9:您希望酒店在客房内增加或改善哪些设施/服务？（可多选）

更智能的控制系统（灯光、窗帘、空调）

更多类型的充电接口/USB接口

高品质的洗漱用品品牌

迷你吧饮品种类与价格

提供更多枕头选择（软硬、材质）

增加空气净化器或加湿器

提供熨斗/熨衣板

提供瑜伽垫等简易健身器材

其他

Q10:当您需要客房服务（如送物、清洁）时，通常的响应速度如何？

非常迅速，10分钟内解决

比较迅速，30分钟内解决

一般，需要等待较长时间

响应迟缓，经常需要催促

未使用过此项服务

Q11:您在酒店使用健身房、泳池等公共设施的频率是？

每次入住都会使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

酒店没有此类设施

Q12:如果您不使用公共设施，主要原因是什么？（可多选）

设施陈旧或维护不佳

开放时间不合适

人多拥挤，体验不好

没有使用需求/习惯

对卫生状况有顾虑

其他

Q13:基于您近期的酒店住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、节能措施等）做得如何？

做得很好，有明显举措和成效

有一些举措，但感受不明显

几乎没有相关举措

不关注这方面

Q15:除了上述问题，您对提升酒店整体住宿体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年因私或商务入住酒店的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

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