酒店客户满意度与需求痛点调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

精品设计酒店

度假酒店

Q2:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q3:请您对本次入住期间前台办理入住/退房的效率与友好度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客房的清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对客房的隔音效果与安静程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对床品（床垫、枕头、被褥）的舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，酒店哪些方面最让您满意？（可多选）

地理位置与交通

客房设施与舒适度

员工服务态度

餐饮品质

性价比

卫生状况

Wi-Fi速度与稳定性

其他

Q9:在您本次入住过程中，遇到了哪些问题或不便？（可多选）

办理入住/退房等待时间过长

房间设施（如空调、电视、淋浴）故障

客房清洁不到位

噪音干扰（来自走廊、隔壁或室外）

Wi-Fi连接困难或网速慢

早餐品种少或口味不佳

员工服务响应慢或不专业

未遇到明显问题

Q10:您认为酒店提供的洗漱用品（如洗发水、沐浴露）品质如何？

品质优良，非常满意

品质一般，尚可接受

品质较差，有待提升

未使用/不关注

Q11:您是否使用过酒店的健身中心、泳池或SPA等休闲设施？

是，体验很好

是，体验一般

是，体验不佳

未使用

Q12:您主要通过什么渠道预订本次酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

公司协议渠道

电话直接预订

其他

Q13:您希望酒店在未来增加或改进哪些服务或设施？（可多选）

更智能的客房控制（语音/手机控制）

更丰富的免费迷你吧饮品

更便捷的移动端服务（手机开门、服务请求）

升级卫浴品牌与品质

提供更多本地化旅游指南与服务

增设或改善充电设施（包括无线充电）

改善隔音与隐私保护

提供更健康的早餐选项

Q14:如果酒店推出会员计划，提供积分兑换、延迟退房等权益，您是否有兴趣加入？

非常有兴趣

可以考虑

兴趣不大

完全不感兴趣

Q15:请分享一个您在本次入住期间最满意或最不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q16:综合考虑服务、设施、价格等因素，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

非常大，会作为首选

比较大，会考虑

一般，看情况

比较小

非常小，不会再次选择

酒店客户满意度与需求痛点调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与需求痛点的标准化调研解决方案。帮助您收集入住体验反馈、识别服务改进机会、评估客户忠诚度，适合酒店管理层和运营团队进行精准的服务质量评估与优化。

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