酒店用户需求与痛点竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，因商务或休闲目的入住酒店的频率是？

Q2:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:在办理入住/退房环节，您最常遇到的困扰是什么？

Q5:请对您最近一次入住酒店的客房卫生状况进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q6:在客房内，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

Q7:您认为酒店提供的免费Wi-Fi网速和稳定性是否满足您的需求（如办公、看视频）？

Q8:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店服务经历，以及它如何影响了您的整体感受。

Q9:对于酒店早餐，您更看重哪一方面？

Q10:在通过线上渠道（如APP、网站）预订酒店时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

Q11:如果酒店提供智能化服务（如手机APP控制房间灯光、空调，或机器人送物），您的态度是？

Q12:请对您最近一次入住酒店的整体性价比进行评分（1分代表“物非所值”，5分代表“物超所值”）

Q13:以下哪些额外服务或设施，会显著增加您对一家酒店的好感度？（可多选）

Q14:当您在住宿期间遇到问题时（如设施故障、服务需求），您倾向于通过哪种方式联系酒店解决？

Q15:您认为当前酒店行业在满足顾客需求方面，最大的一个普遍性不足或待改进之处是什么？

Q16:您更倾向于通过哪种渠道了解并预订酒店？

Q17:为了提升您的忠诚度，您希望酒店会员计划提供哪些核心权益？（请选择最期待的3项）

Q18:综合来看，在您未来的酒店选择中，创新科技应用和传统人文服务，您认为哪方面更能打动您？

Q19:如果有一家“理想酒店”，除了基本的住宿功能，您最希望它还能为您提供什么独特的价值或体验？