酒店用户需求痛点调研问卷

酒店用户需求痛点调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以帮助我们持续改进服务。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、Booking）

酒店官方App/网站

旅行社/公司协议

直接电话预订

其他

Q3:在选择一家酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格

房间卫生与整洁度

床品舒适度与安静程度

网络速度与稳定性

早餐质量

服务人员态度

设施设备（如健身房、泳池）

安全保障

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次酒店入住体验中的“办理入住/退房效率”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在预订酒店时，您最常遇到的困扰或不确定信息是什么？

房型与图片/描述不符

价格不透明（隐藏费用）

退改政策不清晰或严格

真实评价难以分辨

其他

Q7:入住酒店期间，您在房间内遇到过哪些问题？（可多选）

空调/暖气效果不佳

隔音差，噪音干扰

Wi-Fi信号弱或连接困难

卫生间设施（如淋浴水压、下水）问题

房间有异味

卫生细节不到位（如毛发、灰尘）

迷你吧/冰箱噪音

其他

Q8:您对酒店提供的免费瓶装水、茶包、咖啡等饮品的质量和数量是否满意？

非常满意，质量好且充足

基本满意

一般，有待提高

不满意，质量差或数量不足

Q9:请对酒店“公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:当您在酒店需要帮助（如借物品、咨询信息）时，服务人员的响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速且有效

响应较快，但解决一般

响应慢，但最终解决

响应慢且未能有效解决

未寻求过帮助

Q11:您认为酒店在环保和可持续发展方面，哪些措施是您关注并欣赏的？（可多选）

减少一次性塑料用品（如洗漱品）

提供直饮水或玻璃瓶装水

布草（毛巾、床单）更换需主动提出

使用节能灯具和电器

垃圾分类提示

本地食材采购

未特别关注此方面

Q12:请描述一次您在酒店入住时遇到的最不满意或最困扰的经历，以及您希望酒店如何改进？

填空1

Q13:您对酒店早餐的期待主要是什么？

种类丰富，中西结合

食材新鲜，品质优良

用餐环境舒适，不拥挤

开放时间灵活，适合晚起

对早餐无特别要求

Q14:为了提升您的入住体验，您希望酒店在未来增加或改善哪些数字化服务？（可多选）

手机App/小程序办理入住/退房

手机充当房卡

通过手机控制房间设备（灯光、空调、电视）

手机点餐/送物服务

行程/周边推荐个性化推送

在线即时沟通客服

其他

Q15:在退房后，您是否愿意接收酒店的后续调研或促销信息？

愿意，希望获得反馈渠道和优惠

仅愿意接收与本次入住体验相关的调研

不愿意，希望完全结束联系

Q16:除了以上提到的，您还有哪些关于酒店服务的其他建议或期待？

填空1

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