酒店用户需求与痛点调研

酒店用户需求与痛点调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实需求与遇到的痛点，以帮助我们持续改进服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游/度假

家庭聚会/探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您预订酒店时，最优先考虑的三个因素是？（请选择最重要的三项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

卫生与清洁状况

客房舒适度与设施

酒店品牌与口碑

免费Wi-Fi与网络质量

早餐质量与种类

停车便利性

其他

Q3:在您最近的酒店入住经历中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

前台办理入住/退房的效率与态度

客房的整洁度与卫生

床品的舒适度与质量

浴室设施（水压、水温、干湿分离等）

房间隔音效果

空调/暖气效果

免费Wi-Fi的速度与稳定性

早餐的种类与口味

酒店公共区域（如大堂、健身房）的环境

客房服务（如送物、清洁）的响应速度

其他

Q4:在您最近的酒店入住经历中，遇到过哪些让您不满意的痛点？（可多选）

办理入住/退房排队时间过长

客房卫生不达标（如发现毛发、污渍）

设施陈旧或损坏（如空调不制冷、淋浴故障）

房间隔音差，噪音干扰大

网络连接困难或网速过慢

热水供应不稳定或水温不足

客房内缺少必要物品（如洗漱用品、拖鞋）

早餐种类少、口味差或供应时间短

服务人员态度冷淡或不专业

额外收费不透明或存在隐藏消费

停车位紧张或收费过高

其他

Q5:对于酒店客房内的“智能设备”（如智能音箱、智能窗帘、语音控制等），您的态度是？

非常期待，能显著提升入住体验

比较感兴趣，愿意尝试

无所谓，有或没有都可以

不太喜欢，感觉复杂或担心隐私

完全不需要

Q6:您认为酒店提供的免费Wi-Fi，其网速和稳定性应达到什么标准？

能流畅进行视频会议/在线游戏

能流畅观看高清视频

能满足网页浏览、社交聊天等基本需求即可

有网络就行，对速度无要求

Q7:您对酒店早餐的期望是？

种类丰富、品质高，是入住体验的重要部分

种类适中、干净卫生即可

可有可无，更希望房价不含早以降低价格

从不使用酒店早餐

Q8:在办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统前台人工办理

自助入住机（Kiosk）快速办理

通过手机App提前办理，到店后直接取房卡

Q9:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？

延迟退房（如延至下午2点）

更高速的专属Wi-Fi

升级至更高楼层或景观更好的房间

客房内迷你吧的部分饮品免费

都不愿意，希望基础房价包含所有核心服务

Q10:总体而言，您对最近一次入住的酒店满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:如果酒店出现服务问题（如设施故障），您最希望酒店如何解决？

立即道歉并迅速修复或更换房间

提供合理的补偿（如房费折扣、赠送礼品等）

给予未来入住的优惠承诺

只需要一个诚恳的解释和道歉

Q12:您通常通过哪些渠道了解并预订酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方App或网站

电话直接预订

公司协议渠道

朋友推荐或社交媒体

其他

Q13:在预订酒店时，用户评价和实拍图片对您的决策影响有多大？

影响非常大，会仔细阅读

影响较大，会作为重要参考

有一定影响，会大致浏览

影响很小，主要看价格和位置

完全没有影响

Q14:除了上述提到的方面，您认为当前酒店行业还有哪些普遍存在的痛点或亟待改进的地方？

填空1

Q15:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）酒店入住经历，是什么让您印象深刻？

填空1

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