酒店服务质量与需求痛点调查

酒店服务质量与需求痛点调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解您的需求，持续改进服务，为您提供更优质的入住体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次住宿？

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对本次入住酒店的【前台办理入住/退房的效率与态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次入住酒店的【客房清洁度与整洁度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次入住酒店的【客房设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi）的完好与便利性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次入住酒店的【酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在客房内，您认为哪些方面最需要改进或曾给您带来不便？（可多选）

隔音效果差

空调制冷/制热不足

热水供应不稳定

Wi-Fi信号弱或速度慢

卫浴设施老旧或不好用

房间有异味

迷你吧/冰箱不制冷

其他

Q8:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，体验很好

是，但体验一般

是，体验不佳

否，未在酒店用餐

Q9:若您曾在酒店用餐，请简要描述对餐饮口味、种类或服务的具体意见（如未用餐请填“无”）

填空1

Q10:酒店在提供以下哪些服务时，最可能让您感到等待时间过长或流程繁琐？（可多选）

前台入住/退房

客房服务响应（如送物品、维修）

早餐时段排队

叫车/交通服务

行李寄存/提取

其他

Q11:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为酒店在提升宾客体验方面，最应优先增加或改善哪类设施或服务？（可多选）

更智能的客房控制系统

更丰富的免费娱乐项目（如健身房、泳池）

更便捷的数字化服务（如手机办理入住、电子发票）

更优质的洗浴用品及床品

更灵活的入住/退房时间

更多本地化旅游指南或合作优惠

其他

Q13:当您需要帮助时（如咨询、维修），通过哪种方式联系酒店最让您感到方便？

房间电话

手机APP/微信

直接前往前台

客房内的智能语音助手

其他

Q14:在本次入住过程中，让您感到最不满意或最困扰的一件事是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q15:您下次因相同目的出行时，再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对酒店服务的任何其他建议或期待（如无，请填“无”）

填空1

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