酒店用户需求与口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次调研，旨在了解您在酒店住宿过程中的真实体验与潜在需求，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

Q3:请对您最近一次入住的酒店的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订酒店时，哪些因素对您的决策影响最大？（最多可选3项）

地理位置与交通

价格

用户评价与口碑

酒店品牌

房间设施与卫生

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

会员权益

Q5:您认为酒店前台办理入住/退房的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，体验很差

Q6:在客房内，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）

卫生状况不佳（如床品、浴室）

设施故障（如空调、电视、淋浴）

隔音效果差，噪音干扰

房间有异味

网络信号不稳定或速度慢

洗漱用品质量差或不全

迷你吧/小冰箱不制冷

未遇到过

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁度和维护状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:酒店哪些服务或设施让您感到失望或未曾达到预期？（可多选）

早餐种类与质量

健身房/泳池设施

商务中心

客房服务响应速度

行李寄存服务

叫车/旅游咨询

洗衣服务

以上均满意

Q10:当您在酒店遇到问题需要帮助时，工作人员的态度和解决问题的能力如何？

非常积极主动，问题迅速解决

态度良好，但解决效率一般

态度一般，解决问题较慢

态度冷淡，未能有效解决问题

未寻求过帮助

Q11:请描述一次您在酒店最不满意的经历，以及您希望酒店如何改进？

填空1

Q12:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与体验基本匹配

性价比一般

价格偏高，体验不符

Q13:您希望酒店未来在哪些方面进行提升或增加服务？（最多可选3项）

智能化客房控制（如语音助手、手机控灯）

更丰富的免费娱乐项目（如电影、书籍）

本地特色体验活动

更健康的餐饮选择

环保措施（如减少一次性用品）

亲子友好设施与服务

更灵活的退改政策

会员积分兑换更多样化

Q14:您是否会因为一次糟糕的体验而不再选择该酒店品牌？

一定会

很可能会

视情况而定

可能不会

完全不会

Q15:对于提升酒店口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您未来再次选择酒店时，是否会优先参考在线评论和评分？

一定会，是重要决策依据

经常会参考

偶尔会看看

很少参考

完全不看

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的酒店住宿消费预算（每晚，人民币）是？

300元以下

300-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

酒店用户需求与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集酒店宾客的真实体验与潜在需求。帮助您评估服务满意度、分析决策因素、识别改进方向，适合酒店管理者进行服务质量优化与口碑管理。

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