酒店用户需求与痛点调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以便我们持续改进服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内入住酒店（含民宿）的频率大约是？

几乎每月都有

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常因何种原因入住酒店？（可多选）

商务出差

休闲旅游

家庭度假

探亲访友

本地活动/聚会

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅行平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

旅行社/代理商

电话直接预订

现场walk-in

Q4:请对您最近一次酒店入住体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订酒店时，您最看重的前三个因素是什么？（请选择三项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

卫生与清洁状况

床品舒适度与睡眠质量

网络速度与稳定性

早餐质量

服务人员态度

房间设施（空调、热水等）

酒店品牌与口碑

停车便利性

Q6:您认为目前酒店预订流程（从搜索到支付）的主要痛点是什么？

价格不透明，存在隐藏费用

房型/设施信息描述不清

取消/修改政策过于严格

支付流程复杂或失败率高

没有明显痛点

Q7:入住期间，以下哪些方面最容易让您感到不满？（可多选）

前台办理入住/退房效率低

房间卫生细节（如毛发、灰尘）

噪音问题（隔音差、走廊噪音等）

设施故障（空调、热水器、电视等）

Wi-Fi信号弱或连接困难

客房服务响应慢

早餐品种少或口味差

其他

Q8:您是否曾因酒店隔音问题而影响睡眠？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望酒店在客房内增加或改善哪些智能/科技元素？（可多选）

智能客控（语音/手机控制灯光、窗帘、空调）

高速无线网络及无线投屏

USB充电接口/无线充电板

智能马桶/卫浴设备

客房内娱乐系统（如在线电影/游戏）

都不需要，保持传统即可

Q11:对于酒店提供的免费瓶装水，您的看法是？

是基本必需品，必须提供

可有可无，自己购买也行

更希望提供饮水机和环保水杯

不关心

Q12:在酒店餐饮方面，您有哪些期待或痛点？（可多选）

希望提供更丰富的本地特色早餐

希望客房送餐服务速度更快、选择更多

餐厅/酒吧价格过高

餐饮口味不符合预期

对餐饮没有特别要求

Q13:办理退房时，您更倾向于哪种方式？

快速自助退房（如APP、自助机）

传统前台人工退房

延迟退房服务（如能免费延至下午）

信用住（离店后自动扣款，无需操作）

Q14:请描述一次令您印象深刻的（好或坏的）酒店入住经历，以及它如何影响了您对酒店的选择？

填空1

Q15:您认为酒店在环保和可持续发展方面可以采取哪些您愿意支持的措施？（可多选）

减少一次性塑料用品（如梳子、牙刷）

提供大瓶装洗浴用品替代小瓶

鼓励重复使用毛巾和床单

采用节能灯具和节水设备

对垃圾分类回收

不太关注这方面

Q16:如果酒店推出会员计划，最能吸引您加入的权益是？

房价折扣/会员专享价

免费早餐或升级

延迟退房/提前入住权益

积分兑换免费住宿

对会员计划不感兴趣

Q17:除了以上提到的，您认为酒店目前还存在哪些未被充分重视的用户痛点或需求？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的酒店住宿预算（每晚房费）是？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

酒店用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客需求与痛点分析的标准化调研解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务体验、识别改进机会，适合酒店管理层和运营团队用于优化服务流程与提升宾客满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店用户需求与痛点调研问卷

相关推荐