舆情监测调研：酒店用户需求痛点调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户需求与痛点的舆情监测调研，旨在收集您的真实体验与宝贵意见，以帮助酒店行业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内入住酒店（含星级酒店、商务酒店、民宿等）的频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因为什么原因入住酒店？（请选择最主要的原因）

商务出差

休闲旅游/度假

家庭/亲友聚会

会议/培训

其他

Q3:在预订酒店时，您最看重的因素是什么？

价格

地理位置

用户评价/口碑

酒店品牌/星级

房间设施/舒适度

Q4:您通常通过哪些渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方APP/网站

旅行社/代理商

直接电话预订

其他

Q5:请对您最近一次入住酒店的整体预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在入住办理环节，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务态度冷淡/不专业

预订信息核对错误

无法提前入住/延迟退房

押金/支付方式问题

未遇到过问题

Q7:您对酒店客房卫生状况的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在客房卫生方面，您最关注或最常遇到的问题是？（可多选）

床品不洁（如毛发、污渍）

卫生间清洁不到位

地面/地毯脏污

房间有异味

杯具/水壶未清洁

基本满意，无大问题

Q9:酒店房间的隔音效果是否影响您的睡眠质量？

影响很大，经常被吵醒

有一定影响

偶尔有影响

几乎没有影响

隔音很好，完全没影响

Q10:关于酒店房间内的设施，您认为哪些最需要改进或常出现问题？（可多选）

Wi-Fi信号弱/不稳定

空调制冷/制热效果差

淋浴水压/水温不稳定

电视/影音设备老旧

家具/装修陈旧破损

迷你吧/冰箱不制冷

基本满意，无大问题

Q11:您对酒店早餐（如有）的满意度如何？

非常满意，品种丰富美味

比较满意，符合预期

一般，中规中矩

不太满意，品种少或口味差

未体验或酒店不提供

Q12:在酒店服务方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

客房服务响应慢

行李服务不到位

叫醒服务失误

对客人的特殊需求（如无烟房、加床）处理不当

员工沟通能力/外语水平不足

未遇到明显问题

Q13:您认为酒店在安全方面（如消防、隐私、财产安全）做得如何？

非常放心，措施到位

比较放心

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q14:请描述一次您在酒店入住期间最不满意的经历（如无，请简述您对理想酒店的期待）

填空1

Q15:当您对酒店服务不满时，您通常会如何应对？

当场向酒店工作人员反映

在在线评价平台（如携程、美团）写差评

向朋友/社交媒体吐槽

默默忍受，下次不再选择

视情况而定

Q16:您希望酒店在哪些方面进行数字化或智能化升级以提升体验？（可多选）

手机APP/小程序办理入住退房

智能客房控制（语音、手机控灯、温、窗帘）

机器人送物/引领

数字化客房服务（扫码点餐、预约等）

更精准的个性化推荐

暂时没有需求

Q17:您是否愿意为更好的酒店体验（如更优质的服务、更智能的设施）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体提升内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌或某家特定酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于酒店行业提升服务质量、解决用户痛点，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

舆情监测调研：酒店用户需求痛点调查

介绍

本模板旨在提供酒店用户需求与痛点分析的标准化调研方案。帮助您收集入住体验、识别服务短板、评估升级需求，适合酒店管理方和服务机构优化服务提升满意度。

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