酒店用户满意度评价竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店服务的市场调研，旨在了解您对酒店体验的真实感受与评价。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的个人信息严格保密。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。感谢您抽出时间参与！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（包括商务出差和休闲旅行）的频率大约是？

每月2次或以上

每月1次

每季度1-2次

每年1-3次

少于每年1次

Q2:您通常会通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

旅行社/公司协议

电话直接预订

现场直接入住

Q3:在预订酒店时，您最优先考虑的因素是什么？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

酒店设施（如健身房、泳池）

Q4:您对最近一次入住的酒店的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假/旅游

探亲访友

其他

Q6:请评价您对最近入住酒店的前台入住/退房服务效率的满意程度。（1-10分）

分数

标签

Q7:请评价您对最近入住酒店的客房清洁度与舒适度的满意程度。（1-10分）

分数

标签

Q8:请评价您对最近入住酒店的Wi-Fi速度与稳定性的满意程度。（1-10分）

分数

标签

Q9:在酒店住宿期间，您最常使用的设施或服务有哪些？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

均不使用

Q10:请评价您对最近入住酒店的早餐/餐饮质量的满意程度。（1-10分，如未使用请选N/A）

分数

标签

Q11:您认为酒店提供的洗漱用品（如洗发水、沐浴露）质量如何？

非常好

好

一般

差

未使用/未注意

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为这家酒店的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:您认为该酒店在哪些方面有最显著的改进空间？（可多选）

客房设施与维护

员工服务态度与响应速度

卫生清洁标准

餐饮选择与质量

隔音效果

价格与价值匹配度

数字化体验（如APP、自助服务）

Q15:您更倾向于选择国际连锁品牌酒店还是国内/本土品牌酒店？

强烈偏好国际连锁品牌

比较偏好国际连锁品牌

没有特别偏好

比较偏好国内/本土品牌

强烈偏好国内/本土品牌

Q16:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）酒店住宿体验，并说明原因。

填空1

Q17:您是否愿意为了更好的体验（如更优质的服务、更智能的客房）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您希望未来的酒店更多地整合哪些科技或智能服务？（可多选）

手机APP控制客房设备（灯光、空调、电视）

人脸识别/手机快速入住退房

客房内智能语音助手

机器人配送物品

个性化推荐服务（基于偏好）

Q19:酒店推出的会员计划或积分活动，对您的忠诚度影响大吗？

影响很大，是选择的主要因素

有一定影响，会优先考虑

影响很小，主要看当时需求

完全没有影响

我不是任何酒店的会员

Q20:总体而言，您对目前市场上主流酒店品牌的服务创新水平满意吗？（1-10分）

分数

标签

Q21:对于提升酒店的整体入住体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

酒店用户满意度评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户满意度与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集入住偏好、评估服务满意度、识别改进空间，适合酒店管理集团和市场研究机构进行服务优化与市场定位。

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