酒店用户满意度评价问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:前台办理入住/退房手续的效率与态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:客房的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

清洁不到位

非常不整洁

Q7:客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的运行状况如何？

全部完好，使用顺畅

大部分完好，个别小问题

部分设施存在问题

很多设施无法正常使用

Q8:您对酒店床品的舒适度（床垫、枕头、被褥）是否满意？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q9:您本次入住期间使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

停车场

礼宾服务

均未使用

Q10:若您使用了餐厅，请对餐饮（口味、种类、服务）进行评价。

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q11:酒店公共区域（大堂、走廊、电梯）的环境与氛围如何？

优雅舒适，氛围很好

整洁干净，中规中矩

略显陈旧，有待改善

嘈杂混乱，体验不佳

Q12:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

价格偏高，价值不符

Q13:您认为酒店在哪些方面最值得称赞？（可多选）

员工服务态度

客房舒适度

地理位置

卫生清洁

设施完备

餐饮质量

性价比

Q14:您认为酒店最需要立即改进的方面是？（可多选）

员工响应速度

客房隔音效果

设施维护更新

卫生细节

餐饮选择

网络速度

停车便利性

暂无

Q15:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q17:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的细节（无论是好是坏），或提出任何具体的改进建议。

填空1

Q18:请问您是否愿意留下联系方式（如邮箱），以便我们就您反馈的问题进行跟进或发送感谢？【选填】

填空1

酒店用户满意度评价问卷

介绍

本模板旨在系统收集宾客入住后的全面反馈。帮助您评估服务质量、识别改进环节、提升客户忠诚度，适合酒店管理层和服务团队持续优化运营与宾客体验。

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