酒店用户满意度与培训需求调研问卷

酒店用户满意度与培训需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与员工专业能力，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别培训需求，为您带来更卓越的入住体验。

Q1:请问您本次入住的是哪家酒店？

北京王府酒店

上海外滩酒店

广州珠江酒店

深圳南山酒店

其他分店

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议活动

其他

Q3:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q4:请您对本次办理入住/退房的效率与流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:前台员工在办理业务时，是否清晰、主动地向您介绍了酒店的主要设施与服务？

非常清晰且主动

比较清晰

一般，需要我询问

不太清晰

完全没有介绍

Q6:请您对客房清洁度与整洁状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客房内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备）的运行状况是否满意？

非常满意，一切正常

基本满意，有小问题但不影响

一般，有明显不便

不满意，有设备故障

未使用相关设施

Q8:在本次入住期间，您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

停车场

均未使用

Q9:请您对酒店餐厅/早餐的食品质量与口味进行评分（1-5分，若未使用请选N/A）

分数

标签

Q10:餐厅服务人员的服务态度与专业性如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

有待改进

未使用餐厅服务

Q11:基于本次入住体验，您向亲友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:根据您的观察或体验，您认为酒店员工在哪些方面最需要加强培训？（可多选）

沟通技巧与礼仪

处理突发事件/投诉的能力

对酒店设施与服务的熟悉度

外语沟通能力

数字化工具（如APP、自助机）使用指导

主动服务意识

工作效率与速度

其他

Q13:请具体描述一件本次入住期间让您感到最满意或最印象深刻的服务事例。

填空1

Q14:请具体描述一件本次入住期间让您感到不满意或认为需要改进的服务事例。

填空1

Q15:总体而言，您对本次酒店住宿体验的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:对于提升酒店整体服务品质与员工表现，您还有哪些具体的培训建议或期望？

填空1

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