酒店用户满意度评价调研

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:总体来说，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q2:请对本次入住期间酒店的整体环境与卫生状况进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:请对前台办理入住/退房手续的效率和专业性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对客房（如床品舒适度、清洁度、设施完好度）的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对酒店内餐饮服务（如早餐品质、餐厅服务）的满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对酒店Wi-Fi网络的速度与稳定性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:您认为酒店在以下哪些方面表现突出？（可多选）

地理位置便利

员工服务态度

客房安静舒适

餐饮品质

设施齐全新颖

性价比高

卫生清洁

Q9:您认为酒店在以下哪些方面有待改进？（可多选）

客房设施老旧

服务响应速度

餐饮种类与口味

隔音效果

公共区域卫生

停车场管理

价格与价值匹配度

Q10:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接电话预订

其他

Q11:您对酒店的价格定位感受如何？

物超所值

价格合理

价格偏高

价格过高，不符合价值

Q12:如果再次到访本城市，您是否会选择再次入住本酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您最欣赏本次入住体验中的哪个细节？

填空1

Q14:为了给您带来更完美的体验，您对我们最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次入住的同行者是？

独自一人

伴侣/夫妻

家人（含孩子）

朋友/同事

商务伙伴

Q17:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政/豪华房

套房

其他

Q18:您入住期间是否使用了酒店的其他设施（如健身房、泳池、SPA等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用

酒店用户满意度评价调研

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与净推荐值的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集全面反馈、分析改进方向，适合酒店管理层和服务团队用于优化体验与提升忠诚度。

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