酒店用户体验与改进建议调研

酒店用户体验与改进建议调研

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚邀您参与本次简短的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请对本次入住的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对酒店前台的入住/退房办理效率及服务态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对客房的清洁度与舒适度（如床品、卫生）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对酒店提供的免费Wi-Fi网络速度与稳定性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为酒店的早餐/餐饮服务在哪些方面有待提升？（可多选）

食物品种多样性

食物新鲜度与口味

餐厅环境与卫生

服务人员效率与态度

开放时间

价格合理性

无需提升

Q9:您认为酒店的公共区域（如大堂、走廊、健身房）在哪些方面有待提升？（可多选）

环境整洁度

设施维护状况

氛围与装饰

指示标识清晰度

无需提升

Q10:您对酒店客房内设施（如空调、电视、卫浴设备）的完好程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您希望酒店未来增加或改进哪些客房内的设施或用品？（可多选）

更优质的洗浴用品

智能家居设备（如语音控制）

更多类型的充电接口

迷你吧饮品/零食

空气净化器/加湿器

瑜伽垫等健身器材

其他

Q12:您对酒店提供的交通便利性（如位置、停车、叫车服务）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为酒店在环保与可持续发展方面可以采取哪些措施？（可多选）

减少一次性用品（如塑料瓶、洗漱用品）

提供垃圾分类指引与设施

使用节能灯具与节水设备

推广电子账单与无纸化办公

采购本地有机食材

目前做得很好，无需改进

Q14:当您需要帮助时（如客房服务、物品借用），酒店员工的响应速度与解决问题的能力如何？

非常迅速有效

比较及时

一般

响应较慢

未能解决

Q15:如果酒店为您提供一项“惊喜”服务或赠品，您最希望是什么？（例如：欢迎水果升级、本地体验券、延时退房等）

填空1

Q16:请留下您认为酒店最需要改进的一个具体方面及建议。

填空1

Q17:基于本次体验，您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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