酒店用户改进建议竞品调研问卷

酒店用户改进建议竞品调研问卷

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研！我们希望了解您对酒店服务的真实体验与改进建议，以帮助我们持续优化，为您提供更卓越的住宿体验。问卷匿名填写，数据仅用于内部研究。

Q1:在过去一年中，您入住酒店（包括本次调研关注的竞品酒店）的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

公司协议

旅行社

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素对您最重要？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格

客房舒适度与清洁

酒店品牌/口碑

餐饮服务

员工服务态度

设施（如健身房、泳池）

免费Wi-Fi

停车便利性

Q4:总体而言，您对最近一次入住的竞品酒店（非本酒店）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为该竞品酒店在“入住/退房办理效率”方面表现如何？

非常高效便捷

比较高效

一般

比较缓慢

非常低效

Q6:您认为该竞品酒店在“客房清洁与维护”方面表现如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

清洁度有待提高

卫生状况堪忧

Q7:您认为该竞品酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

前台服务热情专业

客房设计新颖舒适

床品睡眠体验佳

早餐品种丰富美味

智能化设备（如智能客控）

公共区域环境优美

快速响应客诉

其他

Q8:您认为该竞品酒店在哪些方面存在明显不足，需要改进？（可多选）

隔音效果差

网络信号不稳定

设施老旧或损坏

卫生间用品质量一般

餐饮选择少或口味不佳

服务响应速度慢

缺乏个性化服务

价格与价值不匹配

其他

Q9:基于您在该竞品酒店的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐它？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:与该竞品酒店相比，您认为本酒店在“性价比”方面处于什么水平？

明显优于竞品

略优于竞品

与竞品相当

略逊于竞品

明显逊于竞品

Q11:与该竞品酒店相比，您认为本酒店在“服务人员的专业性与亲和力”方面处于什么水平？

明显优于竞品

略优于竞品

与竞品相当

略逊于竞品

明显逊于竞品

Q12:请描述一个您在竞品酒店经历过的、让您感到惊喜或特别满意的服务细节或设施亮点。

填空1

Q13:请描述一个您在竞品酒店遇到过的、最让您失望或希望其改进的服务问题或设施缺陷。

填空1

Q14:如果本酒店计划进行升级，您最希望优先改善或新增以下哪些方面？（请选择最期待的3项）

升级客房床品与卫浴用品

引入更丰富的智能客房设备

优化餐厅菜单与餐饮品质

增设或升级健身中心/泳池

改善大堂与公共区域设计

提供更多个性化欢迎服务

提升数字化服务（如手机办理入住）

加强会员权益与积分兑换

其他

Q15:未来一年内，您再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升本酒店的综合竞争力，以吸引像您这样的客人，您还有什么其他宝贵的建议或想法？

填空1

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