消费行为调研：酒店用户改进建议

消费行为调研：酒店用户改进建议

尊敬的客人，您好！为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您创造更美好的旅居回忆。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭/亲友聚会

会议/活动

中转/过渡住宿

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行社（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

公司/旅行社代订

其他

Q3:在本次预订决策中，哪项因素对您的影响最大？

价格

地理位置/交通便利性

过往住客评价/口碑

品牌知名度/忠诚度

酒店设施/服务特色

Q4:请对本次入住时，前台办理入住/退房的效率与友好度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店床品（床垫、枕头、被褥）的舒适度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店客房内提供的免费Wi-Fi网速与稳定性进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:在您看来，我们酒店在哪些方面有显著优势？（可多选）

员工服务态度

房间设施（如卫浴、电视、迷你吧）

餐饮品质（早餐/餐厅）

公共区域环境（大堂、健身房等）

地理位置

性价比

睡眠环境安静度

Q10:您认为酒店在哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

房间设施维护与更新

卫生清洁的细节

餐饮品种与口味

员工响应速度

公共区域（如健身房、泳池）的管理

隔音效果

智能化服务（如手机开门、客房控制）

价格策略/促销活动

Q11:您是否愿意为更优质的体验（如升级房型、特色餐饮、专属服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来在酒店看到哪些新增或升级的服务/设施？（可多选）

更丰富的健康轻食选项

智能客房控制系统（语音/APP控制）

升级的健身器材或瑜伽课程

本地文化体验活动

快速入住/退房通道（如自助机）

儿童游乐区或托管服务

环保措施（如减少一次性用品）

Q13:您下次有类似住宿需求时，再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定

可能不会选择

一定不会选择

Q14:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体细节或事件。

填空1

Q15:对于提升您的整体入住体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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