酒店客户满意度与改进建议调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成这份问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华套房

行政楼层客房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过什么渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施的完备性与舒适度（如床品、空调、卫浴）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店公共区域的整洁与维护状况（如大堂、走廊、电梯）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，享用了早餐

是，在餐厅正餐

是，使用了客房送餐

否，未在酒店用餐

Q11:如果您在酒店用餐，请对餐饮的品质与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对酒店员工的服务态度与专业程度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店在哪些方面做得比较出色？（可多选）

地理位置便利

客房舒适安静

员工服务热情

餐饮品质优秀

设施设备先进

卫生清洁到位

性价比高

其他

Q14:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房设施老旧或维护不佳

网络（Wi-Fi）速度与稳定性

隔音效果

餐饮选择与口味

服务响应速度

卫生细节

价格与价值匹配度

公共区域设施（如健身房、泳池）

其他

Q15:与您预期的入住体验相比，本次实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻的积极体验或事件。

填空1

Q18:对于酒店的服务或设施，您是否有任何具体的改进建议或意见？

填空1

Q19:我们是否可以在后续通过邮件或电话与您联系，进一步了解您的反馈？

可以，欢迎联系

暂时不需要，谢谢

酒店客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店服务的评价与改进建议。帮助您量化入住体验、识别服务亮点、发现改进空间，适合酒店管理层用于持续优化服务品质。

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