酒店用户满意度与改进建议调研

尊敬的宾客，感谢您入住我们酒店。为了持续提升服务质量与宾客体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，期待您的参与！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通过什么渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:请您对本次入住的前台接待服务进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为办理入住/退房的效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:请您对客房的清洁与卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为客房内的哪些设施或用品需要改进或补充？（可多选）

床品舒适度

洗浴用品质量与数量

毛巾/浴巾的清洁与柔软度

迷你吧/小冰箱

免费Wi-Fi速度与稳定性

电视/影音设备

空调/新风系统

其他

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否在酒店内（如餐厅、酒吧、送餐服务）有过消费？

是

否

Q9:（若上题选择“是”）请您对酒店餐饮（包括早餐）的品质与口味进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:（若上题选择“是”）您对酒店餐饮服务有何具体的改进建议？（如菜品、服务、环境等）

填空1

Q11:请您对酒店公共区域的整体环境（如大堂、走廊、电梯）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为酒店的哪些公共设施或服务需要提升？（可多选）

健身房

游泳池

停车场

商务中心

礼宾服务

行李寄存

其他

Q13:您遇到问题时（如需要额外物品、设备报修等），联系酒店工作人员解决的效率如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本解决

响应一般，问题部分解决

响应较慢，问题未解决

未遇到问题/未联系

Q14:总体而言，您认为我们酒店与同类型/同价位酒店相比，性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q15:您未来再次选择我们酒店的可能性主要取决于哪些因素？（可多选）

地理位置便利性

价格与性价比

服务质量与员工态度

客房舒适度与设施

品牌忠诚度/会员权益

餐饮体验

其他

Q16:您认为我们酒店在哪些方面最值得称赞或给您留下了深刻印象？

填空1

Q17:为了让我们做得更好，请提出1-2项您认为最需要改进的具体建议。

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意，可留下联系方式

暂时不需要，谢谢

Q19:（若上题选择“愿意”）您的姓名与联系方式（电话/邮箱）：

填空1

酒店用户满意度与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与服务质量改进调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务表现、识别改进机会，适合酒店管理层、市场营销和客户服务部门持续优化宾客体验并提升品牌忠诚度。

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