酒店住宿体验与改进建议调研

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与您的住宿体验，诚邀您参与本次调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们变得更好。本次问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/特色酒店

Q2:您通常通过哪个渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行社(如携程、飞猪、Booking.com)

企业协议渠道

电话直接预订

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:您在选择酒店时，最优先考虑的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生状况

客房舒适度（床品、安静度等）

服务态度

酒店设施（健身房、泳池等）

餐饮品质

网络/科技体验（Wi-Fi、智能设备）

品牌信誉/过往评价

Q5:总体而言，您对本次入住的满意度如何？（1分为非常不满意，10分为非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐本次入住的酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:从入住办理到退房离开，您对前台服务的整体效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在客房体验方面，您认为以下哪些方面最需要改进？

床品舒适度（床垫、枕头）

房间隔音效果

空调/新风系统

卫生间设施与清洁

客房内物品（水杯、毛巾、洗浴用品）的品质

房间内Wi-Fi信号强度与速度

客房内智能设备（电视、灯光、窗帘等）的易用性

迷你吧/小冰箱的配置

其他

Q9:您对酒店公共区域的清洁与维护状况（如大堂、走廊、电梯）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:关于酒店的餐饮服务（早餐/餐厅/送餐），您希望看到哪些改进？

增加餐食品种与风味

提升食材新鲜度与品质

优化用餐环境与座位安排

提高出餐与送餐速度

调整餐饮价格

提供更健康的餐饮选项

改进服务人员态度

其他

Q11:酒店提供的健身、泳池、商务中心等附加设施，是否符合或超出了您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，但有提升空间

未达到预期

未使用/不关注

Q12:在数字化与科技体验上，您认为酒店可以在哪些环节做得更好？

在线预订流程的流畅度

手机值机/电子房卡

客房内智能客控（语音、APP控制）

高速稳定的全酒店Wi-Fi覆盖

通过手机APP或小程序获取服务（如点餐、叫车、信息查询）

退房后电子发票的便捷获取

其他

Q13:如果酒店计划推出一项新的会员权益或特色服务，您最感兴趣的是？

延迟退房/提前入住

客房免费升级

餐饮消费折扣或赠品

专属的本地体验或活动

积分兑换更丰富的礼品

个性化欢迎礼遇

其他

Q14:请描述一次您在本次或以往入住中，最满意或印象最深刻的服务体验（如有）。

填空1

Q15:请描述一次您在本次或以往入住中，最不满意或希望立即改进的服务环节（如有）。

填空1

Q16:您希望酒店在环保与可持续发展方面做出哪些努力？

减少一次性塑料用品（如洗漱用品、拖鞋）

提供可重复灌装的洗浴用品

实施布草/毛巾重复使用计划

采用节能设备与照明

提供本地有机食材

设立明确的环保目标并公示

其他

Q17:与同类型、同价位的其他酒店相比，您认为本酒店的核心竞争力在于？

无可挑剔的服务

极佳的硬件设施

优越的地理位置

独特的品牌文化/设计

高性价比

暂时未发现明显优势

其他

Q18:如果让您用一句话向朋友介绍或推荐本酒店，您会怎么说？（可选）

填空1

Q19:未来一年内，您再次选择入住本酒店或该酒店集团旗下其他酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验调研的标准化解决方案。帮助您收集满意度、识别改进点、优化服务质量，适合酒店管理者进行客户体验管理与服务提升。

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