酒店用户体验与改进建议调研

酒店用户体验与改进建议调研

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店！为了持续提升服务质量与您的入住体验，我们诚邀您参与本次简短的调研，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q2:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度评价如何？

分数

标签

Q5:您对客房清洁度与整洁度的评价如何？

分数

标签

Q6:您对客房内设施（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi）的评价如何？

分数

标签

Q7:在本次入住期间，您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

会议/宴会设施

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

其他

Q8:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与卫生状况评价如何？

分数

标签

Q9:酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

不适用/未关注

Q10:您认为酒店在以下哪些方面有最明显的改进空间？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

洗浴用品质量

餐饮口味与品种

员工服务响应速度

设施维护与更新

价格与性价比

其他

Q11:如果请您用一个词或一句话形容本次入住体验，会是什么？

填空1

Q12:与同档次其他酒店相比，您认为我们酒店的核心竞争力是？

优越的地理位置

卓越的服务

出色的硬件设施

高性价比

独特的品牌文化

无明显优势

Q13:未来您再次光临本城市的可能性有多大？

一定会再次选择本酒店

可能会考虑本酒店

不太可能选择本酒店

不确定

Q14:为了让我们做得更好，请您提出最宝贵的一条改进建议：

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访或参与会员活动？

非常愿意

可以考虑

不愿意

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