福利满意度调查：酒店用户改进建议

尊敬的贵宾，感谢您选择入住我们酒店！为了持续提升我们的服务品质与福利体验，恳请您花费几分钟时间，分享您的宝贵意见。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政客房

套房

其他

Q2:您本次的入住性质是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

公司协议

电话直接预订

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的福利项目？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对您本次入住期间，酒店的整体福利项目（如欢迎饮品、延迟退房、行政酒廊等）满意度进行评分。

分数

标签

Q6:在您享受的福利中，哪些项目让您感到最满意？（可多选）

欢迎水果/饮品

免费迷你吧

免费早餐

行政酒廊权益

延迟退房服务

免费Wi-Fi

健身中心/泳池

客房升级机会

会员积分累积

Q7:您认为哪些福利项目最需要改进或增加？（可多选）

欢迎礼遇的种类与品质

餐饮优惠（如餐厅折扣）

娱乐设施（如SPA、影院）

儿童相关福利

商务中心服务

本地体验活动导览

会员专属活动

环保倡议相关福利（如减少一次性用品）

Q8:您对我们酒店会员计划的福利设置（如积分、升级、专属权益）满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未参与会员计划

Q9:请对福利信息的清晰度和获取便利性（如前台告知、客房内说明、手机APP推送）进行评分。

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道了解酒店的福利信息？（可多选）

酒店前台/服务员告知

客房内的宣传册

酒店官方网站/APP

预订确认邮件

社交媒体（微信、微博等）

在线旅行平台页面

朋友推荐

Q11:您认为酒店提供的福利，在多大程度上提升了您的整体入住体验？

完全没有提升

提升很小

有一定提升

提升较大

极大地提升

Q12:如果酒店计划推出一项全新的特色福利（如一项本地文化体验、一项健康养生项目等），您最希望是什么？

填空1

Q13:与同等级别的其他酒店相比，您如何评价我们酒店的福利价值？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:未来再次选择酒店时，哪些因素对您决策的影响最大？（可多选）

价格与性价比

地理位置

客房舒适度与设施

餐饮质量

员工服务水平

会员福利与忠诚度计划

独特的酒店特色或体验

其他客人的评价

Q15:基于本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

绝对不会

可能性很小

可能会

很有可能

一定会

Q16:请留下您对酒店福利或服务的任何其他具体建议或意见（例如，关于某项特定福利的执行细节）。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年的大致酒店入住频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

福利满意度调查：酒店用户改进建议

介绍

本模板旨在提供酒店客户福利体验与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集入住反馈、评估福利满意度、分析改进方向，适合酒店管理层和运营团队优化服务项目以提升客户忠诚度。

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