酒店绩效满意度调查与改进建议

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。

Q1:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？

分数

标签

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q4:请您对酒店前台的办理入住/退房服务进行评分。

分数

标签

Q5:请您对客房清洁度与卫生状况进行评分。

分数

标签

Q6:请您对客房设施的完备性及使用便利性进行评分（如电视、空调、Wi-Fi、洗漱用品等）。

分数

标签

Q7:您是否在酒店餐厅（早餐/正餐）用餐？

是，享用了早餐

是，享用了正餐（午/晚餐）

是，早餐和正餐都享用了

否，未在酒店用餐

Q8:请您对酒店餐饮（食品口味、种类、质量）进行评分。

分数

标签

Q9:请您对酒店员工的服务态度与响应速度进行评分。

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面表现最为出色？（可多选）

地理位置便利

客房舒适度与安静

员工服务热情专业

餐饮品质

设施设备先进

性价比高

卫生状况良好

Q11:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施维护与更新

网络速度与稳定性

餐饮选择与口味

员工服务效率

公共区域（如大堂、电梯）卫生

停车便利性

价格与价值匹配度

噪音控制

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

非常可能

可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q15:请留下您对酒店最具体的改进建议或意见（例如：针对某项服务、某个设施或某个环节）：

填空1

Q16:如果方便，请分享一个您在本次入住期间印象最深刻的瞬间（无论好坏）：

填空1

Q17:您通常通过什么渠道了解或选择酒店？

朋友/同事推荐

在线旅游平台评价

社交媒体/短视频

品牌官网/会员计划

旅行社推荐

Q18:您是否愿意在未来参与我们更深入的客户访谈或体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q19:请留下您的电子邮箱（可选，仅用于发送感谢及可能的后续调研邀请，我们将严格保密）：

填空1

酒店绩效满意度调查与改进建议

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与绩效的标准化调研解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于优化客户体验与提升复购率。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店绩效满意度调查与改进建议

相关推荐