酒店用户使用意愿与满意度调查

酒店用户使用意愿与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q5:请对您本次入住的整体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:促使您选择我们酒店的主要因素有哪些？（可多选）

地理位置便利

价格合理

品牌信誉/口碑

客房设施

过往良好体验

促销活动

他人推荐

Q7:前台办理入住/退房的效率与服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对客房清洁度与舒适度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为酒店提供的Wi-Fi网络质量如何？

非常满意，速度快且稳定

比较满意，基本够用

一般，偶尔不稳定

不太满意，速度较慢

非常不满意，无法正常使用

Q10:您使用过酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

停车场

均未使用

Q11:您对酒店早餐（如使用过）的品种与口味评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q12:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的价格水平如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

性价比略低

性价比很低

Q13:您未来再次选择入住我们酒店的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:哪些方面是您未来是否再次入住的关键考量？（可多选）

价格是否合理

服务是否持续优质

设施是否维护更新

是否有会员优惠

地理位置是否依然便利

其他

Q15:您是否愿意加入我们的会员计划以享受专属优惠？

已经是会员

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

完全不愿意

Q16:您认为酒店在哪些方面最值得称赞或最需要改进？（请具体说明）

填空1

Q17:为了给您提供更好的服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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