酒店用户使用意愿渠道调研问卷

酒店用户使用意愿渠道调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店服务使用渠道的调研，旨在更好地了解您的偏好与需求，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪、Booking.com）

电话直接预订

旅行社门店

其他

Q2:在选择预订渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

预订流程的便捷性

房源信息的真实性与丰富度

客户评价与口碑

会员积分/权益

售后服务保障（如退改签政策）

支付方式的安全性

其他

Q3:您认为通过酒店官方渠道（官网/APP）预订的优势是什么？

价格最优惠

会员权益最直接

信息最准确可靠

售后服务有保障

没有明显优势

Q4:您认为通过第三方平台（如OTA）预订的优势是什么？

价格对比方便，常有优惠

酒店选择范围更广

用户评价参考价值高

预订流程熟悉便捷

没有明显优势

Q5:请对您最常使用的预订渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否愿意注册成为酒店官方会员？

已经是会员

愿意注册

视会员权益而定

不愿意注册

不确定

Q7:哪些酒店官方会员权益最能吸引您？（可多选）

房价折扣

免费早餐/升级房型

延迟退房

专属积分兑换礼品

生日/节日礼遇

快速入住/退房通道

其他

Q8:您是否关注或使用过酒店在社交媒体（如微信、微博、小红书）上发布的信息或活动？

经常关注并使用

偶尔关注

有关注但未使用

从不关注

Q9:您通过哪些社交媒体平台了解酒店信息？（可多选）

微信公众号/小程序

微博

小红书

抖音/快手

视频号

其他

Q10:社交媒体上的哪些内容会促使您考虑预订该酒店？

用户真实分享/测评

酒店官方发布的促销活动

网红/KOL推荐

精美的图片或视频展示

互动抽奖等活动

没有影响

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的酒店预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在预订后，您更倾向于通过哪种渠道与酒店沟通（如确认订单、特殊需求）？

预订平台内的在线客服/消息

直接致电酒店

通过酒店官方APP/网站

微信等社交工具

不需要沟通

Q13:您对酒店使用人工智能（如智能客服、语音助手）提供服务的接受度如何？

非常接受，乐于尝试

比较接受，可以解决简单问题

一般，更倾向人工服务

不太接受

完全不能接受

Q14:您希望未来酒店在哪些方面提供更便捷的数字化服务？（可多选）

手机一键办理入住/退房

手机控制客房设备（灯光、空调等）

在线点餐/送物服务

个性化行程推荐

基于位置的周边服务引导

其他

Q15:您最近一次入住酒店时，是否使用了酒店提供的数字化服务（如自助机、手机APP功能）？

是，主动使用

是，在引导下使用

没有使用

未注意到有此类服务

Q16:对于酒店优化预订及服务渠道，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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