酒店用户舆情监测与使用意愿调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户舆情与使用意愿的调研，旨在了解您对酒店服务的真实看法与未来使用意向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年内，因何种目的入住酒店的次数最多？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3-5项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房卫生与舒适度

酒店品牌与口碑

员工服务态度

餐饮质量

设施设备（如Wi-Fi、健身房）

安全性与隐私

会员权益与优惠

Q6:您是否关注过关于酒店的在线评论或社交媒体讨论？

是，经常关注并作为决策参考

是，偶尔会看一下

很少关注

从不关注

Q7:如果看到关于酒店的负面舆情（如差评、投诉），哪些内容会最影响您的预订决策？

涉及卫生问题（如床品不洁、虫害）

涉及服务态度恶劣

涉及安全隐患

涉及设施严重损坏

涉及价格欺诈或隐性消费

Q8:当您对酒店服务不满意时，您最可能采取哪种行动？

当场向酒店工作人员反映

在离店后通过在线平台发表评论

通过社交媒体（微博、小红书等）分享经历

向消费者协会或相关平台投诉

忍一忍，下次不再选择该酒店

Q9:您认为酒店对在线负面评论的回应和处理态度重要吗？

非常重要，直接影响我对酒店的印象

比较重要，会关注其处理方式

一般，不太影响我的判断

不重要

Q10:酒店推出何种会员权益或忠诚度计划，会显著提升您的持续使用意愿？

房价折扣或优惠券

免费升级房型或延迟退房

积分兑换免费住宿

专属客服或快速通道

合作品牌跨界权益（如航空里程、餐饮券）

Q11:您对采用新技术提升入住体验（如自助入住机、手机开门、智能客房控制）的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

比较感兴趣，愿意体验

无所谓，更看重传统服务

不太喜欢，认为可能增加复杂性

Q12:您认为酒店在哪些方面最容易引发负面舆情？（可多选）

入住/退房办理效率

客房清洁与维护

员工服务响应速度

突发问题处理（如停水停电）

价格与预订政策透明度

网络评价与回复态度

Q13:未来一年，您计划入住酒店的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:如果一家酒店被曝出舆情危机但已公开道歉并整改，您是否会考虑再次入住？

会，只要整改到位愿意再给机会

视情况而定，需要观察一段时间

不太会，信任一旦受损很难恢复

绝对不会

Q15:请描述您心目中理想酒店应具备的最重要特质（如服务、环境、文化等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/个体经营者

企业管理者

退休人员

其他

酒店用户舆情监测与使用意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业用户舆情与使用意愿的深度调研解决方案。帮助您收集客户反馈、分析预订偏好、评估服务体验，适合酒店管理者和市场研究人员优化服务策略、提升品牌声誉。

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