酒店服务质量与用户使用意愿调查

酒店服务质量与用户使用意愿调查

尊敬的客人，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店服务质量的感受及未来入住意愿，您的反馈将帮助我们持续提升服务品质。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括商务、度假、快捷等各类酒店）的频率是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种原因选择入住酒店？

商务出差

休闲度假

探亲访友

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking等）

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:请您对最近一次入住酒店的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在您看来，酒店前台服务（入住/退房办理、咨询等）的效率与态度如何？

非常高效且友好

比较高效且友好

一般

效率较低或态度一般

效率很低或态度不佳

Q6:您对酒店客房的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:酒店客房设施（如床品舒适度、Wi-Fi速度、空调、洗浴设施等）是否符合您的预期？

完全超出预期

基本符合预期

一般

部分低于预期

远低于预期

Q8:您认为酒店哪些附加服务对您的入住体验影响最大？（可多选）

早餐品质

健身房/泳池

商务中心

停车服务

客房送餐

礼宾服务

其他

Q9:酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）是否满足您的需求？

完全满足，非常便利

基本满足

一般

不太满足，略有不便

完全不满足，非常不便

Q10:您认为酒店提供的服务价值与您支付的房价相匹配吗？

物超所值

基本匹配

勉强接受

不太匹配，性价比一般

完全不匹配，性价比很低

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:基于您本次或以往的体验，您未来再次选择入住该酒店的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:哪些因素会促使您在未来选择一家新的酒店尝试？（可多选）

优惠价格/促销活动

朋友/网友的强烈推荐

品牌知名度与信誉

独特的设计或主题

优越的地理位置

卓越的在线评价

丰富的会员权益

其他

Q14:您对酒店在环保和可持续发展方面的举措（如减少一次性用品、节能措施等）是否关注？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注

一般，不作为主要考虑因素

不太关注

完全不关注

Q15:对于提升酒店服务质量，您最希望看到哪一方面的改进？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同入住酒店？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

其他

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