酒店用户推荐意愿市场调研问卷

酒店用户推荐意愿市场调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，以帮助我们了解您的住宿体验与推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您本次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:在您决定是否推荐一家酒店时，哪些因素最为重要？（请选择所有您认为重要的）

客房清洁与舒适度

员工服务态度与专业性

酒店位置与交通便利性

餐饮质量与选择

设施设备（如健身房、泳池）

性价比/价格

安全性与私密性

预订与入住流程便捷性

Q6:您认为我们酒店在以下哪个方面表现最为突出？

客房质量

员工服务

地理位置

餐饮体验

设施设备

性价比

以上均不突出

Q7:您认为我们酒店在以下哪个方面最需要改进？

客房质量

员工服务

地理位置

餐饮体验

设施设备

性价比

以上均不需要改进

Q8:请对酒店员工的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请对酒店客房的清洁与维护状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是通过什么渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

公司协议/旅行社

电话直接预订

到店直接入住

其他

Q11:您通常通过哪些渠道获取酒店信息或他人推荐？（可多选）

亲朋好友推荐

在线旅行平台评论

社交媒体（如小红书、微博）

旅游博客/网站

搜索引擎

酒店官方渠道

其他

Q12:如果未来有相同的出行需求，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:哪些因素会促使您主动在社交平台或评论网站分享（好评）本次住宿体验？（可多选）

超出预期的惊喜服务

独特/难忘的住宿体验

性价比极高

帮助解决了重大困难

环境/设计特别适合拍照分享

一般不会主动分享

Q14:请描述一个让您印象最深刻的（正面或负面）服务细节或住宿瞬间。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的年度旅行（含商务）频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:对于提升酒店体验，以增加您向他人推荐的可能性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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