酒店用户推荐意愿调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量，诚邀您花几分钟时间分享您的入住体验与推荐意愿。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次体验，您向亲友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最可能推荐我们酒店的原因是？

优越的地理位置

舒适的客房环境

优质的服务态度

完善的设施设备

高性价比

餐饮体验

其他

Q6:您最不可能推荐我们酒店的原因是？

地理位置不便

客房卫生/设施问题

服务响应不及时

设施陈旧或不足

价格过高

餐饮质量不佳

没有不满意之处

其他

Q7:请对前台入住/退房服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房的清洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店公共区域（如大堂、走廊）的环境与维护进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您本次入住使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

会议室

商务中心

洗衣服务

接送服务

客房送餐

均未使用

Q11:您对酒店提供的餐饮服务（如有使用）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q12:酒店的网络（Wi-Fi）速度与稳定性是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

未使用

Q13:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的价格水平如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

略高

明显过高

Q14:如果再次来到本市，您会选择再次入住我们酒店吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您通常通过哪些渠道获取酒店信息并做出预订决策？（可多选）

朋友/同事推荐

在线旅行平台用户评价

社交媒体（小红书、抖音等）

酒店品牌官网/会员计划

旅行社推荐

广告宣传

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次入住是？

独自出行

与伴侣/家人同行

与朋友/同事同行

团队出行

Q18:您认为酒店在哪些方面最需要改进？

填空1

Q19:请分享一个本次入住期间让您印象深刻的瞬间（无论好坏）。

填空1

酒店用户推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务质量、分析推荐驱动因素，适合酒店管理层和运营团队用于提升客户忠诚度和优化服务。

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