酒店用户推荐意愿竞品调研问卷

酒店用户推荐意愿竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户推荐意愿的竞品调研，旨在了解影响您向他人推荐酒店的关键因素。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，以个人或家庭出游为目的，入住过几次酒店？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您最近一次入住的是哪一类型的酒店？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/民宿

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（请选择最主要的一个）

携程/去哪儿等OTA平台

酒店官方App/网站

飞猪

美团/大众点评

其他

Q4:基于您最近一次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次入住酒店的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您决定是否推荐一家酒店时，以下哪些因素最为重要？（可多选）

客房清洁与舒适度

员工服务态度与效率

地理位置与交通便利性

性价比（价格与体验匹配度）

早餐质量与种类

酒店设施（如健身房、泳池）

Wi-Fi速度与稳定性

办理入住/退房的便捷性

Q7:您认为，与您最近一次入住的酒店相比，其主要竞争对手在以下哪个方面做得更好？

价格更具优势

服务更贴心周到

设施更新或更完善

地理位置更优越

品牌形象更佳

感觉没有明显优势

不了解竞争对手

Q8:如果该酒店推出一项会员计划（如积分兑换、专属优惠），您加入的意愿如何？

非常愿意，会立即加入

比较愿意，会考虑加入

一般，看具体权益

不太愿意

完全不愿意

Q9:您是否曾因为一次不好的酒店体验，而决定不再选择该品牌旗下的所有酒店？

是

否

Q10:当您想了解一家陌生酒店的口碑时，您会优先查看哪些信息渠道？（可多选）

OTA平台（如携程、Booking）的用户点评

社交媒体（如小红书、微博）的分享

朋友或家人的直接推荐

旅游垂直社区（如马蜂窝）的攻略

酒店官网的宣传信息

短视频平台（如抖音、B站）的测评

Q11:假设您计划一次重要旅行（如纪念日、家庭度假），您愿意为获得“极有可能推荐”的酒店体验，支付比普通酒店高出多少的溢价？

10%以内

10%-20%

20%-30%

30%-50%

50%以上

不愿意支付溢价

Q12:您认为，酒店在提升用户推荐意愿方面，最应该优先改进的是？

提升基础服务的稳定性（如热水、空调、隔音）

加强员工培训，提供个性化服务

优化数字化体验（如快速入住、智能客房）

增加特色体验活动或本地化服务

改善与客人的售后沟通与关系维护

Q13:请回忆一家您曾向他人强烈推荐过的酒店，并简要说明推荐它的最主要原因。

填空1

Q14:对于酒店行业，您是否有其他未在问卷中提及的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

专业人士（如教师、医生、律师）

企业管理者/经营者

自由职业者

退休

其他

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