酒店用户推荐意愿调研

尊敬的客人，感谢您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务品质。本次问卷大约需要5分钟完成。

Q1:您最近一次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/别墅

Q2:您此次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

其他

Q3:基于您最近的入住体验，您向亲友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店的地理位置（如交通便利性、周边环境）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对酒店的客房清洁度与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对酒店前台服务的效率与友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对酒店餐饮服务（如早餐、客房送餐）的质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对酒店的设施（如Wi-Fi、健身房、泳池）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在您决定是否推荐一家酒店时，哪些因素最为关键？

性价比

服务质量与态度

客房卫生与设施

地理位置

餐饮质量

会员权益与优惠

品牌声誉

其他

Q10:您认为酒店在哪些方面最需要改进？

服务响应速度

硬件设施维护

卫生清洁标准

价格透明度

餐饮选择与口味

目前没有明显需要改进的地方

Q11:您主要通过什么渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

其他

Q12:您更倾向于选择连锁品牌酒店还是独立特色酒店？

连锁品牌酒店（服务标准化）

独立特色酒店（体验独特化）

视具体情况而定

Q13:酒店的哪些举措会显著提升您的推荐意愿？

提供免费升级或延迟退房

赠送欢迎饮品或小礼品

高效的投诉处理与补偿

个性化服务（如记住客人偏好）

丰富的会员积分活动

环保可持续的运营实践

Q14:如果酒店价格小幅上涨，但服务质量显著提升，您的推荐意愿会如何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

可能下降

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店入住经历，以及它如何影响了您的推荐决定。

填空1

Q16:您是否是该酒店的会员？

是，普通会员

是，高级/精英会员

不是

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您每年因私或商务入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店用户推荐意愿调研

介绍

本模板旨在提供酒店客户推荐意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、分析推荐驱动因素、识别服务改进点，适合酒店管理团队优化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店用户推荐意愿调研

相关推荐